Internationale Versandrichtlinie • DAP-Einfuhrkosten am Bestimmungsort

Letzte Aktualisierung: 8. März 2026
Diese Seite erklärt, wie Versand, Tracking, Zoll und Lieferung bei internationalen Bestellungen funktionieren. Für Bestellregeln, Rückgaben und Datenschutz lesen Sie bitte auch unsere Nutzungsbedingungen, unsere Rückgaberichtlinie und unsere Datenschutzerklärung.

Bestellung & Versand

Was Sie vor und nach dem Versand Ihrer Bestellung wissen sollten

Nutzen Sie diese Seite, um Bestellbearbeitung, Tracking, Zollhalte, Einfuhrkosten unter DAP, fehlgeschlagene Zustellungen und die richtigen nächsten Schritte bei Problemen während des Transports zu verstehen.

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Vor der Bestellung Bearbeitung & Support-Antwortzeit Tracking & Lieferereignisse Adressgenauigkeit & fehlgeschlagene Zustellung Einfuhrkosten unter DAP Zollhalte & Verzögerungen Beschädigungen, Fehlteile & Ausnahmen Teilsendungen Hilfe & nächste Schritte FAQ
Vor der Bestellung

Was diese Seite abdeckt

Diese Richtlinie beantwortet die häufigsten Fragen vor dem Kauf: Bestellbearbeitung, Funktionsweise des Trackings, die praktische Bedeutung von DAP und das richtige Vorgehen bei Zollhalten, fehlgeschlagener Zustellung oder Schäden bei Ankunft.

Wenn Sie vor dem Kauf mehrere Editionen vergleichen, ist der Sammlerleitfaden die beste ergänzende Seite. Wenn sich Ihre Frage auf eine Rückgabe nach der Lieferung bezieht, nutzen Sie bitte die Rückgaberichtlinie.

Bearbeitung

Bestellbearbeitung & Support-Antwortzeit

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Saison und betrieblichen Rahmenbedingungen variieren.

Wenn Sie vor der Bestellung eine Bestätigung benötigen, schreiben Sie uns an hello@123helmets.com. In der Regel antworten wir innerhalb von 1–3 Werktagen.

Tracking

Tracking & Lieferereignisse

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, werden Tracking-Informationen per E-Mail gesendet und/oder über Mein Konto bereitgestellt. Mögliche Statusmeldungen sind zum Beispiel in transit, out for delivery, held in customs oder exception.

Wir veröffentlichen keine Lieferzeitschätzungen nach Ländern oder Regionen, da Lieferzeiten je nach Transporteur, Zielort und Zollverfahren stark variieren können.

Lieferdetails

Adressgenauigkeit & fehlgeschlagene Zustellung

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben. Scheitert die Zustellung wegen Adressfehlern oder Nichterreichbarkeit des Empfängers, kann der Transporteur einen weiteren Zustellversuch unternehmen, das Paket lagern oder zurücksenden.

Zusätzliche Kosten können anfallen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

DAP

Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren (DAP / Delivered At Place)

Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren (DAP / Delivered At Place)
Bestellungen werden gemäß Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place) versendet. Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten keine Einfuhrumsatzsteuer, keine Zollabgaben und keine vom Transporteur berechneten Zollabfertigungs- oder Auslagegebühren. Diese Kosten werden von den örtlichen Zollbehörden und/oder vom Transporteur (FedEx) festgesetzt und sind vom Empfänger bei der Lieferung zu zahlen. Im Rahmen von DAP ist der Empfänger für die Einfuhrabfertigung und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.

Wenn Sie die Zahlung der Einfuhrkosten verweigern, kann der Transporteur die Sendung zurückhalten, zurücksenden oder je nach lokalen Vorschriften aufgeben bzw. vernichten. Wird eine Sendung wegen nicht bezahlter Einfuhrkosten an den Absender zurückgeschickt, kann eine etwaige Rückerstattung – soweit nach anwendbarem Recht zulässig – um Rücksendekosten und Transporteurgebühren reduziert werden.

Wichtig: Wenn FedEx Sie wegen Einfuhrkosten kontaktiert, lehnen Sie die Lieferung bitte nicht ab — kontaktieren Sie uns zuerst.

Zoll

Zollhalte & behördliche Verzögerungen

Zollinspektionen und Vorschriften des Bestimmungslandes können die Lieferung verzögern. Im Rahmen von DAP kann es erforderlich sein, dass Sie Informationen bereitstellen oder eine Zahlung leisten, um die Sendung freizugeben. Bitte reagieren Sie zügig, um längere Haltezeiten zu vermeiden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte unsere FAQ oder unsere Seite Kontakt.

Teilsendungen

Warum Sie mehr als ein Paket erhalten können

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können wir Artikel getrennt versenden, um die Liefergeschwindigkeit oder die Bestandszuordnung zu verbessern. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Tracking-Nummern.

Lieferausnahmen

Beschädigungen, fehlende Artikel & Lieferausnahmen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, geöffnet wirkt oder Artikel fehlen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1) Alles klar fotografieren Machen Sie klare Fotos vom Außenkarton, vom Versandlabel, von der Innenverpackung und von den Artikel(n).
2) Sämtliches Verpackungsmaterial aufbewahren Entsorgen Sie weder den Karton noch die Innenverpackung, bevor der Fall geprüft wurde.
3) Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer Schreiben Sie an hello@123helmets.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Fotos bei.

Wir führen Sie dann durch den passenden Lösungsweg — Ersatz, Rückerstattung oder Abwicklung eines Transporteurfalls — je nach Sachverhalt und je nachdem, was zwingendes Verbraucherrecht verlangt. Siehe auch: Rückgaberichtlinie.

FAQ

Schnelle Antworten

Veröffentlichen Sie Lieferzeiten nach Land oder Region?

Nein. Lieferzeiten können je nach Transporteur und Zollverfahren erheblich variieren.

Muss ich Einfuhrabgaben oder Einfuhrumsatzsteuer zahlen?

Bestellungen werden unter DAP versendet. Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben sowie Zollabfertigungs- bzw. Auslagegebühren des Transporteurs sind vom Empfänger am Bestimmungsort zu tragen.

Was soll ich tun, wenn FedEx mich wegen Einfuhrkosten kontaktiert?

Bitte lehnen Sie die Lieferung nicht ab. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen beim weiteren Vorgehen helfen können.

Wo kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?

Nutzen Sie die Tracking-E-Mail, Ihre Seite Mein Konto oder unsere Seite Bestellung verfolgen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?

Machen Sie sofort Fotos, bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Bildnachweisen.

Kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden?

Ja. Bestellungen mit mehreren Artikeln können je nach Lager- oder Versandablauf in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl vor der Bestellung? Beginnen Sie mit unserem Sammlerleitfaden.