Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kurzüberblick

• RMA erforderlich: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
• Rücksendeadresse: wird im RMA-Fall bereitgestellt (nicht öffentlich).
• Meinungsänderung: 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung; die Rücksendekosten tragen Sie (siehe unten).
• Defekte/Fehllieferung/Transportschäden: separater Lösungsweg (Ersatz/Erstattung je nach Fall).

Rückgabe anfragen (RMA)

1. E-Mail an hello@123helmets.com mit Bestellnummer und Rückgabegrund.
2. Warten Sie auf RMA-Freigabe und Anweisungen (inkl. Rücksendeadresse).
3. Sicher verpacken gemäß RMA-Hinweisen.
4. Rücksendung gemäß den RMA-Anweisungen versenden.
5. Nach Wareneingang/Prüfung bestätigen wir die nächsten Schritte.

Hilfe: Kontakt oder FAQ.

Zustand & Verpackung

Für eine Standardrückgabe müssen Artikel gemäß den RMA-Anweisungen zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie Zubehör und Verpackung nach Möglichkeit bei und verpacken Sie ausreichend, um Rücktransportschäden zu vermeiden. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung angepasst werden, wenn Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung entstehen.

Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

Ihnen steht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht zu; die Frist beginnt am Tag der Lieferung Ihres Helms, und Sie müssen keinen Grund angeben.

Wenn Sie davon Gebrauch machen, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung — geschätzt maximal ca. 150 € per Kurier mit Sendungsverfolgung, aufgrund von Größe und Transportverpackung des Helms. Fordern Sie bitte ein RMA an, bevor Sie etwas zurücksenden; die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen in der RMA-E-Mail mit.

Dieses Recht besteht unabhängig von Ihren Rechten bei defekten oder nicht konformen Artikeln sowie bei Versandfehlern und lässt diese unberührt (siehe unten).

Defekte / Nichtkonformität

Wenn Sie einen Defekt oder eine Nichtkonformität vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos/Video unter hello@123helmets.com. Wird der Mangel bestätigt, bieten wir eine angemessene Abhilfe (Reparatur, Ersatz, Teil- oder Vollerstattung) je nach Fall, Lagerbestand und zwingendem Recht.

Transportschaden / DOA / falscher Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommt:

1. Fotos vom Karton außen, Label, Innenverpackung und Artikel erstellen.
2. Alle Verpackungen aufbewahren.
3. E-Mail an hello@123helmets.com mit Bestellnummer und Fotos.

Wir leiten Sie durch den passenden Lösungsweg (Ersatz/Erstattung/Carrier-Prozess), abhängig vom Fall und zwingendem Recht.

Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Stripe/PayPal), sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Die Bearbeitungszeit hängt vom Fall und den Zahlungsdienstleistern ab.

Verweigerte Annahme & DAP-Importgebühren

Sendungen erfolgen unter DAP; Importgebühren sind bei Zustellung fällig. Wird die Annahme verweigert und die Sendung zurückgesendet, kann eine Erstattung (falls anwendbar) um Rückversand- und Carrier-Gebühren reduziert werden, soweit gesetzlich zulässig. Siehe: Bestellung & Versand (DAP).

Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die in Ihrem Wohnsitzland gelten können.