Politica di reso e rimborso
Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026
Questa politica descrive idoneità ai resi, processo RMA e rimborsi. Ti consigliamo di leggere anche Ordini e spedizioni e Termini di servizio.
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Riepilogo
- RMA obbligatorio: contattaci prima di qualsiasi reso.
- Indirizzo di reso: fornito via RMA (non pubblicato).
- Ripensamento: diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (vedi sotto).
- Difetti/errore/danni trasporto: percorso separato e prioritario.
Richiedere un reso (RMA)
- Invia un’email a hello@123helmets.com indicando numero d’ordine e motivo.
- Attendi l’autorizzazione RMA e le istruzioni (incluso l’indirizzo di reso).
- Imballa in modo sicuro seguendo le indicazioni RMA.
- Spedisci il pacco secondo le istruzioni ricevute.
- Dopo ricezione e verifica, confermeremo l’esito e la soluzione.
Supporto: Contattaci o FAQ.
Condizioni del prodotto e imballaggio
Per un reso standard, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni RMA, con eventuali accessori e imballo quando possibile. Ove consentito, il rimborso può essere adeguato se il prodotto subisce danni per imballaggio di reso insufficiente.
Ripensamento (diritto di recesso)
Hai il diritto di recesso standard di 14 giorni previsto dalla normativa UE a tutela dei consumatori, che decorre dal giorno di consegna del casco, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se lo eserciti, i costi diretti di restituzione del casco sono a tuo carico — stimati in un massimo di circa 150 € con corriere tracciato, viste le dimensioni e l’imballaggio a cassa. Richiedi un RMA prima di rispedire qualsiasi cosa; l’indirizzo di reso è indicato nell’e-mail di RMA.
Questo diritto è distinto e non incide sui tuoi diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi né sugli errori di spedizione (vedi sotto).
Difetti / non conformità
Se ritieni che l’articolo sia difettoso o non conforme, contattaci a hello@123helmets.com allegando foto/video. Se il problema viene confermato, proporremo una soluzione appropriata (riparazione, sostituzione, rimborso parziale o totale) in base al caso, alla disponibilità e ai diritti inderogabili applicabili.
Danni da trasporto / DOA / articolo errato
Se ricevi un pacco danneggiato, un articolo errato o una consegna incompleta:
- Scatta foto del cartone esterno, etichetta, imballo interno e prodotto.
- Conserva tutti gli imballi.
- Scrivi a hello@123helmets.com con numero d’ordine e foto.
Ti guideremo verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o gestione con il corriere), a seconda del caso.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Stripe/PayPal), salvo obblighi di legge contrari. I tempi dipendono dal tipo di richiesta e dai tempi dei provider di pagamento.
Rifiuto consegna & DAP
Le spedizioni sono in DAP: gli oneri di importazione sono pagabili alla consegna dal destinatario. Se rifiuti e la spedizione viene restituita, un eventuale rimborso può essere ridotto di costi di rientro e spese del corriere, ove consentito. Vedi: Ordini e spedizioni (DAP).
Diritti inderogabili
Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili del consumatore applicabili nel tuo paese di residenza.
Cronologia: l’8 novembre 2026 abbiamo rimosso da questa pagina una vecchia indicazione secondo cui un casco realizzato secondo le specifiche del cliente non poteva più essere annullato né essere oggetto di recesso una volta avviata la produzione. Questa regola non si applica più dal 22 agosto 2026: il diritto di recesso di 14 giorni descritto sopra decorre dalla consegna.
Preordini
Alcuni articoli sono prodotti su ordinazione e indicati come «preordine — spedizione in circa 6–10 settimane» (la consegna richiede in genere altri 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione, FedEx tracciata). Puoi annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione per un rimborso completo. Dopo la consegna conservi il diritto di recesso standard di 14 giorni, che decorre dal giorno in cui ricevi il casco. Se recedi dopo la consegna, i costi diretti di restituzione del casco sono a tuo carico (stimati in un massimo di circa 150 € con corriere tracciato). In caso di ritardo di produzione ti scriveremo con una nuova data; potrai mantenere l’ordine o annullarlo per un rimborso completo. Un ordine contenente un articolo in preordine viene spedito quando tale articolo è pronto.