Resi
Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 17 gennaio 2026
Questa politica descrive idoneità ai resi, processo RMA e rimborsi. Ti consigliamo di leggere anche Ordini e spedizioni e Termini di servizio.
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Riepilogo
- RMA obbligatorio: contattaci prima di qualsiasi reso.
- Indirizzo di reso: fornito via RMA (non pubblicato).
- Ripensamento: diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (vedi sotto).
- Difetti/errore/danni trasporto: percorso separato e prioritario.
Richiedere un reso (RMA)
- Invia un’email a hello@123helmets.com indicando numero d’ordine e motivo.
- Attendi l’autorizzazione RMA e le istruzioni (incluso l’indirizzo di reso).
- Imballa in modo sicuro seguendo le indicazioni RMA.
- Spedisci il pacco secondo le istruzioni ricevute.
- Dopo ricezione e verifica, confermeremo l’esito e la soluzione.
Supporto: Contattaci o FAQ.
Condizioni del prodotto e imballaggio
Per un reso standard, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni RMA, con eventuali accessori e imballo quando possibile. Ove consentito, il rimborso può essere adeguato se il prodotto subisce danni per imballaggio di reso insufficiente.
Custom & personalized items
Because these items are made to the customer’s specifications or clearly personalized, they are not eligible for cancellation/withdrawal once production has started, except where required by mandatory consumer law.
Nota: questa clausola non limita il percorso separato per difetti, non conformità o errori di spedizione.
Difetti / non conformità
Se ritieni che l’articolo sia difettoso o non conforme, contattaci a hello@123helmets.com allegando foto/video. Se il problema viene confermato, proporremo una soluzione appropriata (riparazione, sostituzione, rimborso parziale o totale) in base al caso, alla disponibilità e ai diritti inderogabili applicabili.
Danni da trasporto / DOA / articolo errato
Se ricevi un pacco danneggiato, un articolo errato o una consegna incompleta:
- Scatta foto del cartone esterno, etichetta, imballo interno e prodotto.
- Conserva tutti gli imballi.
- Scrivi a hello@123helmets.com con numero d’ordine e foto.
Ti guideremo verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o gestione con il corriere), a seconda del caso.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Stripe/PayPal), salvo obblighi di legge contrari. I tempi dipendono dal tipo di richiesta e dai tempi dei provider di pagamento.
Rifiuto consegna & DAP
Le spedizioni sono in DAP: gli oneri di importazione sono pagabili alla consegna dal destinatario. Se rifiuti e la spedizione viene restituita, un eventuale rimborso può essere ridotto di costi di rientro e spese del corriere, ove consentito. Vedi: Ordini e spedizioni (DAP).
Diritti inderogabili
Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili del consumatore applicabili nel tuo paese di residenza.
Preordini
Alcuni articoli sono prodotti su ordinazione e indicati come «preordine — spedizione in circa 6–10 settimane» (la consegna richiede in genere altri 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione, FedEx tracciata). Puoi annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione per un rimborso completo. Dopo la consegna conservi il diritto di recesso standard di 14 giorni, che decorre dal giorno in cui ricevi il casco. Se recedi dopo la consegna, i costi diretti di restituzione del casco sono a tuo carico (stimati in un massimo di circa 150 € con corriere tracciato). In caso di ritardo di produzione ti scriveremo con una nuova data; potrai mantenere l’ordine o annullarlo per un rimborso completo. Un ordine contenente un articolo in preordine viene spedito quando tale articolo è pronto.