Rückgaberichtlinie

Kurzüberblick

• RMA erforderlich: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
• Rücksendeadresse: wird im RMA-Fall bereitgestellt (nicht öffentlich).
• Personalisierte Artikel: Widerruf/Storno nach Produktionsstart ausgeschlossen (siehe unten), außer zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
• Defekte/Fehllieferung/Transportschäden: separater Lösungsweg (Ersatz/Erstattung je nach Fall).

Rückgabe anfragen (RMA)

1. E-Mail an hello@123helmets.com mit Bestellnummer und Rückgabegrund.
2. Warten Sie auf RMA-Freigabe und Anweisungen (inkl. Rücksendeadresse).
3. Sicher verpacken gemäß RMA-Hinweisen.
4. Rücksendung gemäß den RMA-Anweisungen versenden.
5. Nach Wareneingang/Prüfung bestätigen wir die nächsten Schritte.

Hilfe: Kontakt oder FAQ.

Zustand & Verpackung

Für eine Standardrückgabe müssen Artikel gemäß den RMA-Anweisungen zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie Zubehör und Verpackung nach Möglichkeit bei und verpacken Sie ausreichend, um Rücktransportschäden zu vermeiden. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung angepasst werden, wenn Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung entstehen.

Custom & personalized items

Because these items are made to the customer’s specifications or clearly personalized, they are not eligible for cancellation/withdrawal once production has started, except where required by mandatory consumer law.

Hinweis: Dies berührt nicht den separaten Prozess für Defekte, Nichtkonformität oder Versandfehler.

Defekte / Nichtkonformität

Wenn Sie einen Defekt oder eine Nichtkonformität vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos/Video unter hello@123helmets.com. Wird der Mangel bestätigt, bieten wir eine angemessene Abhilfe (Reparatur, Ersatz, Teil- oder Vollerstattung) je nach Fall, Lagerbestand und zwingendem Recht.

Transportschaden / DOA / falscher Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommt:

1. Fotos vom Karton außen, Label, Innenverpackung und Artikel erstellen.
2. Alle Verpackungen aufbewahren.
3. E-Mail an hello@123helmets.com mit Bestellnummer und Fotos.

Wir leiten Sie durch den passenden Lösungsweg (Ersatz/Erstattung/Carrier-Prozess), abhängig vom Fall und zwingendem Recht.

Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Stripe/PayPal), sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Die Bearbeitungszeit hängt vom Fall und den Zahlungsdienstleistern ab.

Verweigerte Annahme & DAP-Importgebühren

Sendungen erfolgen unter DAP; Importgebühren sind bei Zustellung fällig. Wird die Annahme verweigert und die Sendung zurückgesendet, kann eine Erstattung (falls anwendbar) um Rückversand- und Carrier-Gebühren reduziert werden, soweit gesetzlich zulässig. Siehe: Bestellung & Versand (DAP).

Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die in Ihrem Wohnsitzland gelten können.