Politica di spedizione internazionale • costi di importazione DAP a destinazione

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2026
Questa pagina spiega come funzionano spedizione, tracking, dogana e consegna per gli ordini internazionali. Per regole di acquisto, resi e privacy, consulta anche i nostri Termini di servizio, la nostra Politica di reso e la nostra Informativa sulla privacy.

Ordini & spedizioni

Cosa sapere prima e dopo la spedizione del tuo ordine

Usa questa pagina per comprendere gestione dell’ordine, tracking, fermi doganali, costi di importazione in regime DAP, casi di consegna non riuscita e i passaggi corretti da seguire se qualcosa va storto durante il trasporto.

Negozio Traccia il tuo ordine Il mio account Guida del collezionista Resi FAQ Termini Contatto
Prima di ordinare Gestione ordine & tempi di risposta del supporto Tracking & eventi di consegna Precisione dell’indirizzo & consegna non riuscita Costi di importazione in regime DAP Fermi doganali & ritardi Danni, articoli mancanti & eccezioni Spedizioni separate Aiuto & prossimi passaggi FAQ
Prima dell’ordine

Cosa copre questa pagina

Questa politica risponde alle domande più comuni prima dell’acquisto: gestione dell’ordine, funzionamento del tracking, significato pratico del DAP e comportamento corretto in caso di fermo doganale, consegna non riuscita o danno alla ricezione.

Se stai confrontando più edizioni prima di acquistare, la Guida del collezionista è la pagina complementare più utile. Se la tua domanda riguarda un reso dopo la consegna, consulta la Politica di reso.

Gestione

Gestione degli ordini & tempi di risposta del supporto

Facciamo il possibile per spedire gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di gestione possono variare in base al prodotto, alla stagione e ai vincoli operativi.

Se hai bisogno di una conferma prima di ordinare, scrivici a hello@123helmets.com. In genere rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.

Tracking

Tracking & eventi di consegna

Una volta spedito l’ordine, le informazioni di tracking vengono inviate via email e/o rese disponibili tramite Il mio account. Gli aggiornamenti possono includere stati come in transit, out for delivery, held in customs o exception.

Non pubblichiamo stime di consegna per paese o area geografica, perché i tempi possono variare notevolmente in base al corriere, alla destinazione e alle procedure doganali.

Dettagli di consegna

Precisione dell’indirizzo & consegna non riuscita

Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme a recapiti raggiungibili. Se la consegna non va a buon fine per errori nell’indirizzo o indisponibilità del destinatario, il corriere può tentare una nuova consegna, trattenere il pacco o restituirlo.

Possono applicarsi costi aggiuntivi nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

DAP

Dazi d’importazione, IVA e spese di sdoganamento (DAP / Delivered At Place)

Dazi d’importazione, IVA e spese di sdoganamento (DAP / Delivered At Place)
Gli ordini vengono spediti secondo gli Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). I prezzi mostrati sul nostro sito non includono IVA all’importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento / anticipo addebitate dal corriere. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali locali e/o dal corriere (FedEx) e sono a carico del destinatario al momento della consegna. In regime DAP, il destinatario è responsabile dello sdoganamento all’importazione e dei relativi costi.

Se rifiuti di pagare i costi di importazione, il corriere può trattenere la spedizione, restituirla oppure abbandonarla / distruggerla a seconda delle regole locali. Se una spedizione viene restituita al mittente per mancato pagamento dei costi di importazione, l’eventuale rimborso può essere ridotto delle spese di ritorno e delle commissioni del corriere, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Importante: se FedEx ti contatta in merito ai costi di importazione, ti chiediamo di non rifiutare la consegna — contattaci prima.

Dogana

Fermi doganali & ritardi normativi

Le ispezioni doganali e le normative del paese di destinazione possono ritardare la consegna. In regime DAP, potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni o effettuare un pagamento per sdoganare la spedizione. Ti consigliamo di rispondere rapidamente per evitare una trattenuta prolungata del pacco.

Se hai bisogno di assistenza, consulta la nostra FAQ oppure la pagina Contatto.

Spedizioni separate

Perché potresti ricevere più di un pacco

Se il tuo ordine contiene più articoli, potremmo spedire gli articoli separatamente per migliorare la velocità di consegna o la gestione dello stock. In questo caso potresti ricevere più numeri di tracking.

Eccezioni di consegna

Danni, articoli mancanti & eccezioni di consegna

Se il tuo pacco arriva danneggiato, sembra manomesso oppure mancano articoli, segui questi passaggi:

1) Fotografa tutto con chiarezza Scatta foto nitide del cartone esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio interno e degli articolo/i.
2) Conserva tutti i materiali di imballaggio Non gettare né il cartone né l’imballaggio interno finché il caso non è stato esaminato.
3) Contattaci con il numero d’ordine Scrivi a hello@123helmets.com allegando il numero d’ordine e le foto.

Ti guideremo verso la soluzione più adatta — sostituzione, rimborso oppure gestione del caso con il corriere — in base alla situazione concreta e a quanto richiesto dal diritto dei consumatori applicabile. Vedi anche: Politica di reso.

FAQ

Risposte rapide

Pubblicate tempi di consegna per paese o area geografica?

No. I tempi di consegna possono variare in modo significativo a seconda del corriere e delle procedure doganali.

Dovrò pagare dazi d’importazione o IVA?

Gli ordini sono spediti in regime DAP. IVA all’importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento / anticipo del corriere sono a carico del destinatario nel paese di destinazione.

Cosa devo fare se FedEx mi contatta per i costi di importazione?

Ti chiediamo di non rifiutare la consegna. Contattaci prima, così potremo aiutarti a capire il passaggio successivo.

Dove posso seguire il mio ordine dopo la spedizione?

Usa l’email di tracking, la tua pagina Il mio account oppure la nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato o incompleto?

Scatta subito foto, conserva l’imballaggio e contattaci con il numero d’ordine e le prove visive.

Un ordine può essere spedito in più pacchi?

Sì. Gli ordini con più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni in base alle esigenze di stock o di flusso logistico.

Hai bisogno di aiuto per scegliere prima di ordinare? Inizia dalla nostra Guida del collezionista.