Politica di reso

Riepilogo

• RMA obbligatorio: contattaci prima di qualsiasi reso.
• Indirizzo di reso: fornito via RMA (non pubblicato).
• Articoli personalizzati: annullamento/recesso non disponibile dopo l’avvio della produzione, salvo diritto inderogabile (vedi sotto).
• Difetti/errore/danni trasporto: percorso separato e prioritario.

Richiedere un reso (RMA)

1. Invia un’email a hello@123helmets.com indicando numero d’ordine e motivo.
2. Attendi l’autorizzazione RMA e le istruzioni (incluso l’indirizzo di reso).
3. Imballa in modo sicuro seguendo le indicazioni RMA.
4. Spedisci il pacco secondo le istruzioni ricevute.
5. Dopo ricezione e verifica, confermeremo l’esito e la soluzione.

Supporto: Contattaci o FAQ.

Condizioni del prodotto e imballaggio

Per un reso standard, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni RMA, con eventuali accessori e imballo quando possibile. Ove consentito, il rimborso può essere adeguato se il prodotto subisce danni per imballaggio di reso insufficiente.

Custom & personalized items

Because these items are made to the customer’s specifications or clearly personalized, they are not eligible for cancellation/withdrawal once production has started, except where required by mandatory consumer law.

Nota: questa clausola non limita il percorso separato per difetti, non conformità o errori di spedizione.

Difetti / non conformità

Se ritieni che l’articolo sia difettoso o non conforme, contattaci a hello@123helmets.com allegando foto/video. Se il problema viene confermato, proporremo una soluzione appropriata (riparazione, sostituzione, rimborso parziale o totale) in base al caso, alla disponibilità e ai diritti inderogabili applicabili.

Danni da trasporto / DOA / articolo errato

Se ricevi un pacco danneggiato, un articolo errato o una consegna incompleta:

1. Scatta foto del cartone esterno, etichetta, imballo interno e prodotto.
2. Conserva tutti gli imballi.
3. Scrivi a hello@123helmets.com con numero d’ordine e foto.

Ti guideremo verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o gestione con il corriere), a seconda del caso.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Stripe/PayPal), salvo obblighi di legge contrari. I tempi dipendono dal tipo di richiesta e dai tempi dei provider di pagamento.

Rifiuto consegna & DAP

Le spedizioni sono in DAP: gli oneri di importazione sono pagabili alla consegna dal destinatario. Se rifiuti e la spedizione viene restituita, un eventuale rimborso può essere ridotto di costi di rientro e spese del corriere, ove consentito. Vedi: Ordini e spedizioni (DAP).

Diritti inderogabili

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili del consumatore applicabili nel tuo paese di residenza.