الطلب والشحن

ما الذي تغطيه هذه الصفحة

تجيب هذه السياسة عن أكثر الأسئلة شيوعًا قبل الشراء: كيفية معالجة الطلب، وكيف يعمل التتبع، وما الذي يعنيه DAP عمليًا، وما الإجراء الصحيح عند احتجاز الشحنة في الجمارك أو فشل التسليم أو حدوث ضرر عند الاستلام.

إذا كنت تقارن بين عدة إصدارات قبل الشراء، فإن دليل المقتني هو الصفحة المكمّلة الأكثر فائدة. وإذا كان سؤالك يتعلق بإرجاع بعد التسليم، فراجع سياسة الإرجاع والاسترداد.

معالجة الطلب ووقت رد فريق الدعم

نبذل قصارى جهدنا لشحن الطلبات بأسرع ما يمكن. وقد يختلف وقت المعالجة بحسب المنتج، والموسم، والقيود التشغيلية.

إذا كنت بحاجة إلى تأكيد قبل الطلب، فاكتب إلينا على hello@123helmets.com. نرد عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

التتبع وأحداث التسليم

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو إتاحتها من خلال حسابي. وقد تتضمن تحديثات الشحن حالات مثل in transit وout for delivery وheld in customs وexception.

نحن لا ننشر تقديرات للتسليم بحسب البلد أو المنطقة، لأن المدد قد تختلف بشكل كبير وفقًا لشركة النقل، وبلد الوجهة، وإجراءات الجمارك.

دقة العنوان وفشل التسليم

أنت مسؤول عن تزويدنا بعنوان تسليم كامل وصحيح، إضافة إلى بيانات تواصل يمكن الوصول إليها. وإذا فشل التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم توفر المستلم، فقد تحاول شركة النقل إعادة التسليم، أو الاحتفاظ بالطرد، أو إرجاعه.

قد تُطبَّق رسوم إضافية حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

الاحتجازات الجمركية والتأخيرات التنظيمية

قد تؤدي عمليات التفتيش الجمركي ولوائح بلد الوجهة إلى تأخير التسليم. وبموجب DAP، قد يُطلب منك تقديم معلومات أو إجراء دفعة مالية لتخليص الشحنة. ننصح بالرد بسرعة لتجنب بقاء الطرد محتجزًا لفترة طويلة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فراجع الأسئلة الشائعة أو صفحة اتصل بنا.

لماذا قد تستلم أكثر من طرد واحد

إذا كان طلبك يتضمن عدة عناصر، فقد نقوم بشحن العناصر بشكل منفصل لتحسين سرعة التسليم أو توزيع المخزون. وفي هذه الحالة، قد تستلم أكثر من رقم تتبع.