سياسة الطلب والشحن — 123Helmets

آخر تحديث: 20 نوفمبر 2025

في 123Helmets، يتم تصنيع كل خوذة يدويًا بعناية فائقة للتفاصيل. أدناه توضيح واضح لكيفية معالجة الطلبات وكيفية التعامل مع الشحن.

1. معالجة الطلبات

1.1 الإنتاج اليدوي

جميع الخوذات تصنع حسب الطلب وتتطلب وقتًا للإنتاج.
يخضع كل قطعة لعملية تصنيع يدوية دقيقة، وطلاء، وإنهاء.

1.2 وقت المعالجة والإرسال

• جاهز للإرسال في: 3-5 أسابيع
• قد تختلف جداول الإنتاج حسب النموذج أو خلال فترات الطلب العالي.

1.3 تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب، ستتلقى:

• بريد إلكتروني للتأكيد
• تفاصيل طلبك
• إيصال الدفع الخاص بك

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، يُرجى الاتصال بنا.

1.4 تغييرات الطلب

التغييرات في طلبك (النموذج، الحجم، تفاصيل التسليم) ممكنة فقط خلال 12 ساعة من الشراء.
بعد 12 ساعة، يبدأ الإنتاج ولا يمكن إجراء تغييرات.

2. معلومات الشحن

2.1 الشحن المجاني عالميًا

نحن نقدم:

• شحن مجاني عالمي متتبع على جميع الطلبات
• لا يتطلب حد أدنى للشراء

2.2 تفاصيل التتبع

بمجرد إرسال الخوذة الخاصة بك، ستتلقى:

• رقم تتبع
• رابط لمراقبة شحنتك في الوقت الفعلي

يُرجى السماح حتى 48 ساعة لتحديث التتبع بعد الإرسال.

2.3 وقت التسليم

تختلف أوقات التسليم حسب الموقع:

• أوروبا: 7-14 يوم عمل
• الولايات المتحدة وكندا: 10-18 يوم عمل
• المملكة المتحدة: 7-14 يوم عمل
• أستراليا وآسيا: 10-20 يوم عمل
• بقية العالم: 12-25 يوم عمل

هذه تقديرات بناءً على جداول زمنية قياسية لشركات النقل.

3. الجمارك والرسوم والضرائب

قد تفرض بعض الدول ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة عند الوصول.
هذه الرسوم:

• ليست تحت سيطرتنا
• يدفعها العميل
• تستند إلى اللوائح المحلية

نقوم بتصنيف جميع الشحنات بدقة للمساعدة في تقليل التأخيرات أو الرسوم.

4. تأخيرات الشحن

بينما تصل معظم الطلبات في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات بسبب:

• معالجة الجمارك
• الظروف الجوية
• مشاكل شركات النقل
• معلومات الشحن غير الصحيحة المقدمة من العميل

123Helmets ليست مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها شركات النقل الخارجية.

5. الطرود المفقودة أو المفقودة

إذا بدا أن الطرد الخاص بك مفقود أو عالق:

1. اتصل بشركة النقل باستخدام رقم التتبع الخاص بك
2. إذا لم يتم حل المشكلة، اتصل بنا مع:
   • رقم طلبك
   • رقم التتبع

سنساعدك في تحديد موقع شحنتك.

في الحالات التي يتم فيها تأكيد فقدان الطرد من قبل شركة النقل، سنقوم:

• بإرسال بديل بدون تكلفة، أو
• تقديم استرداد (اختيارك)

6. التسليمات التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا:

• أبلغ عن المشكلة خلال 48 ساعة
• قدم صورًا/فيديوهات للضرر
• احتفظ بجميع العبوات الأصلية

سنقوم باستبدال العنصر أو إصدار استرداد بعد المراجعة.

7. معلومات الشحن غير الصحيحة

العملاء مسؤولون عن تقديم:

• عناوين التسليم الصحيحة
• تفاصيل الاتصال
• الرموز البريدية

الطلبات التي يتم شحنها إلى عناوين غير صحيحة بسبب خطأ العميل لا يمكن استردادها.

8. اتصل بنا

لجميع الأسئلة المتعلقة بالطلب أو الشحن:

123Helmets
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.123helmets.com