Política de envío internacional • costes de importación DAP en destino

Última actualización: 8 de marzo de 2026
Esta página explica cómo funcionan el envío, el seguimiento, las aduanas y la entrega para los pedidos internacionales. Para conocer las reglas de compra, devoluciones y privacidad, consulta también nuestras Condiciones del servicio, nuestra Política de devoluciones y nuestra Política de privacidad.

Pedido y envío

Qué debes saber antes y después del envío de tu pedido

Usa esta página para comprender la gestión del pedido, el seguimiento, las retenciones aduaneras, los costes de importación bajo DAP, los casos de entrega fallida y los pasos correctos a seguir si algo sale mal durante el transporte.

Tienda Seguir tu pedido Mi cuenta Guía del coleccionista Devoluciones FAQ Condiciones Contacto
Antes de pedir Gestión del pedido y tiempo de respuesta Seguimiento y eventos de entrega Exactitud de la dirección y entrega fallida Costes de importación bajo DAP Retenciones aduaneras y retrasos Daños, artículos faltantes y excepciones Envíos separados Ayuda y siguientes pasos FAQ
Antes de pedir

Qué cubre esta página

Esta política responde a las preguntas más frecuentes antes de la compra: gestión del pedido, funcionamiento del seguimiento, significado práctico del DAP y la forma correcta de actuar en caso de retención aduanera, entrega fallida o daños al recibir el paquete.

Si estás comparando varias ediciones antes de comprar, la Guía del coleccionista es la mejor página complementaria. Si tu pregunta se refiere a una devolución después de la entrega, consulta la Política de devoluciones.

Gestión

Gestión del pedido y tiempo de respuesta del soporte

Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible. El tiempo de gestión puede variar según el producto, la temporada y las limitaciones operativas.

Si necesitas una confirmación antes de pedir, escríbenos a hello@123helmets.com. Normalmente respondemos en 1–3 días laborables.

Seguimiento

Seguimiento y eventos de entrega

Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento se envía por correo electrónico y/o se pone a disposición a través de Mi cuenta. Las actualizaciones pueden incluir estados como in transit, out for delivery, held in customs o exception.

No publicamos estimaciones de entrega por país o región porque los plazos pueden variar considerablemente según el transportista, el destino y los procedimientos aduaneros.

Detalles de entrega

Exactitud de la dirección y entrega fallida

Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto accesibles. Si la entrega falla por errores en la dirección o por ausencia del destinatario, el transportista puede intentar una nueva entrega, retener el paquete o devolverlo.

Pueden aplicarse costes adicionales cuando la ley aplicable lo permita.

DAP

Aranceles de importación, IVA y gastos de despacho (DAP / Delivered At Place)

Aranceles de importación, IVA y gastos de despacho (DAP / Delivered At Place)
Los pedidos se envían conforme a los Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen IVA de importación, aranceles aduaneros ni gastos de despacho / adelanto cobrados por el transportista. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y/o por el transportista (FedEx) y deben ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega. Bajo DAP, el destinatario es responsable del despacho de importación y de los costes relacionados.

Si rechazas pagar los costes de importación, el transportista puede retener el envío, devolverlo o abandonarlo / destruirlo según las normas locales. Si un envío es devuelto al remitente por costes de importación impagados, cualquier reembolso aplicable podrá reducirse por los gastos de devolución y las comisiones del transportista, en la medida permitida por la ley aplicable.

Importante: si FedEx te contacta por los costes de importación, te pedimos que no rechaces la entrega — contáctanos primero.

Aduanas

Retenciones aduaneras y retrasos reglamentarios

Las inspecciones aduaneras y la normativa del país de destino pueden retrasar la entrega. Bajo DAP, puede que se te solicite información o un pago para liberar el envío. Te recomendamos responder con rapidez para evitar una retención prolongada del paquete.

Si necesitas ayuda, consulta nuestra FAQ o nuestra página de Contacto.

Envíos separados

Por qué puedes recibir más de un paquete

Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que enviemos los artículos por separado para mejorar la rapidez de entrega o la asignación de stock. En ese caso, puedes recibir varios números de seguimiento.

Excepciones de entrega

Daños, artículos faltantes y excepciones de entrega

Si tu paquete llega dañado, parece manipulado o faltan artículos, sigue estos pasos:

1) Fotografía todo con claridad Toma fotos nítidas de la caja exterior, de la etiqueta de envío, del embalaje interior y del/los artículo(s).
2) Conserva todos los materiales de embalaje No tires ni la caja ni el embalaje interior hasta que el caso haya sido revisado.
3) Contáctanos con tu número de pedido Escríbenos a hello@123helmets.com adjuntando tu número de pedido y las fotos.

Te guiaremos hacia la solución adecuada — sustitución, reembolso o gestión con el transportista — según el caso y según lo que exija el derecho imperativo del consumidor. Consulta también: Política de devoluciones.

FAQ

Respuestas rápidas

¿Publicáis plazos de entrega por país o región?

No. Los plazos de entrega pueden variar considerablemente según el transportista y los procedimientos aduaneros.

¿Tendré que pagar aranceles de importación o IVA?

Los pedidos se envían bajo DAP. El IVA de importación, los aranceles aduaneros y los gastos de despacho / adelanto del transportista corren a cargo del destinatario en destino.

¿Qué debo hacer si FedEx me contacta por los costes de importación?

Te pedimos que no rechaces la entrega. Contáctanos primero para que podamos ayudarte a entender el siguiente paso.

¿Dónde puedo seguir mi pedido después del envío?

Usa el correo de seguimiento, tu página Mi cuenta o nuestra página Seguir tu pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o incompleto?

Haz fotos de inmediato, conserva el embalaje y contáctanos con tu número de pedido y las pruebas visuales.

¿Un pedido puede enviarse en varios paquetes?

Sí. Los pedidos con varios artículos pueden dividirse en varios envíos según las necesidades de stock o del flujo logístico.

¿Necesitas ayuda para elegir antes de pedir? Empieza por nuestra Guía del coleccionista.