Política de pedido y envío — 123Helmets
Última actualización: 20 de noviembre de 2025
En 123Helmets, cada casco se elabora individualmente a mano con una atención excepcional al detalle. A continuación, se presenta un esquema claro de cómo se procesan los pedidos y cómo se gestiona el envío.
1. Tramitación del pedido
1.1 Producción artesanal
Todos los cascos se fabrican bajo pedido y requieren tiempo de producción.
Cada pieza se somete a una elaboración, pintura y acabado artesanal detallados.
1.2 Tiempo de tramitación y envío
- Listo para su envío en: 3–5 semanas
- Los plazos de producción pueden variar según el modelo o durante los periodos de gran demanda.
1.3 Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación
- Los detalles de su pedido
- Su recibo de pago
Si no recibe un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.
1.4 Cambios en el pedido
Los cambios en su pedido (modelo, talla, detalles de la entrega) solo son posibles dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
Después de 12 horas, la producción comienza y los cambios ya no son posibles.
2. Información de envío
2.1 Envío gratuito a todo el mundo
Ofrecemos:
- Envío gratuito con seguimiento a todo el mundo en todos los pedidos
- No se requiere compra mínima
2.2 Detalles de seguimiento
Una vez que su casco sea enviado, recibirá:
- Un número de seguimiento
- Un enlace para seguir tu envío en tiempo real
Por favor, espera hasta 48 horas para que el seguimiento se actualice después del envío.
2.3 Plazo de entrega
Los plazos de entrega varían según la ubicación:
- Europa: 7–14 días hábiles
- EE. UU. y Canadá: 10–18 días hábiles
- Reino Unido: 7–14 días hábiles
- Australia y Asia: 10–20 días hábiles
- Resto del mundo: 12–25 días hábiles
Estas son estimaciones basadas en los plazos estándar de las empresas de mensajería.
3. Aduanas, aranceles e impuestos
Algunos países pueden cobrar impuestos de importación, aranceles aduaneros o IVA a la llegada.
Estos cargos son:
- No están controlados por nosotros
- Pagados por el cliente
- Basados en las regulaciones locales
Etiquetamos todos los envíos con precisión para ayudar a minimizar los retrasos o las tarifas.
4. Retrasos en el envío
Si bien la mayoría de los pedidos llegan a tiempo, pueden ocurrir retrasos debido a:
- Trámites aduaneros
- Condiciones climáticas
- Problemas con la empresa de mensajería
- Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
123Helmets no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas externos.
5. Paquetes perdidos o extraviados
Si su paquete parece perdido o atascado:
- Póngase en contacto con la empresa de mensajería utilizando su número de seguimiento
- Si no se resuelve, póngase en contacto con nosotros con:
- Su número de pedido
- Número de seguimiento
Le ayudaremos a localizar su envío.
En los casos en que el transportista confirme que un paquete se ha perdido, nosotros:
- Enviaremos un reemplazo sin coste alguno, o
- Ofreceremos un reembolso (a su elección)
6. Entregas dañadas
Si su pedido llega dañado:
- Informe del problema en un plazo de 48 horas
- Proporcione fotos/vídeos de los daños
- Conserve todo el embalaje original
Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso después de la revisión.
7. Información de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar la información correcta:
- Direcciones de entrega
- Datos de contacto
- Códigos postales
Los pedidos enviados a direcciones incorrectas debido a un error del cliente no podrán ser reembolsados.
8. Póngase en contacto con nosotros
Para cualquier pregunta sobre pedidos o envíos:
123Helmets
Correo electrónico: hello@123helmets.com
Sitio web: www.123helmets.com