Seguimiento del pedido

Sigue tu casco de coleccionista desde el taller hasta tu vitrina

Introduce tu número de pedido y el email de facturación que aparece en tu confirmación para ver el estado actual y los detalles de seguimiento. Las actualizaciones del transportista suelen aparecer 24 a 48 horas después del envío, una vez registrado el primer escaneo.

Formulario Preparar Estados FAQ

Introduce los datos de tu pedido

Tu número de pedido suele tener el formato #5645 y aparece en el asunto de tu email de confirmación.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Antes de buscar tu pedido

Lista rápida

  • Usa el mismo email de facturación que introdujiste al pagar.
  • Escribe tu número de pedido con o sin el símbolo #.
  • Los envíos internacionales pueden mostrar menos escaneos durante el tránsito y la aduana.
  • Si aún no se carga nada, espera 24 a 48 horas después del envío para el primer escaneo.

Dónde encontrar tu número de pedido

  • Email de confirmación — el asunto suele incluir #XXXX.
  • Página de confirmación mostrada justo después del pago.
  • Mi cuenta → Pedidos si creaste una cuenta durante la compra.

Qué significan los estados

Envío estándar

Recogido
El transportista recibió tu paquete y completó el primer escaneo.
En tránsito
Tu paquete se mueve por la red del transportista. Las rutas internacionales pueden mostrar menos escaneos.
En reparto
La entrega está prevista para hoy. Verifica que tu dirección y número de teléfono sean correctos.
Entregado
Comprueba recepción, lugares seguros y vecinos. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte con tu número de pedido.

Estados que generan dudas

Etiqueta creada
La etiqueta existe pero el transportista aún no ha escaneado el paquete. El primer escaneo suele aparecer en 24 a 48 horas tras el envío.
Retenido en aduana
Habitual en envíos internacionales. Los controles aduaneros pueden pausar las actualizaciones durante 24 a 72 horas, a veces más.
Incidencia
Hay una incidencia que requiere atención — dirección, intento fallido, meteorología. Contacta con nosotros con tu número de pedido para ayudarte rápido.

Preguntas frecuentes

Mi seguimiento muestra 'Etiqueta creada' — ¿se ha enviado mi pedido?

La etiqueta se ha generado, pero el transportista aún no ha escaneado el paquete. El primer escaneo suele aparecer en 24 a 48 horas tras el envío.

He introducido mi número de pedido y email pero el pedido no se encuentra.

Verifica el email de facturación que utilizaste al pagar. También puedes probar a escribir tu número de pedido sin el símbolo #.

¿Por qué mi seguimiento no se actualiza?

Los intervalos entre actualizaciones son normales en rutas internacionales, durante el procesamiento aduanero o entre escaneos en los centros del transportista.

Mi pedido aparece como 'Entregado' pero no lo he recibido.

Comprueba primero la recepción, lugares seguros y vecinos. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con soporte con tu número de pedido y dirección de envío, y lo investigaremos.

Hay una retención en aduana — ¿qué hago?

La mayoría de retenciones aduaneras se resuelven solas. Si el estado no cambia tras 72 horas, contacta con soporte con tu número de pedido.

¿Puedo hacer seguimiento sin número de pedido?

Por privacidad, el seguimiento requiere tu número de pedido y el email de facturación usado al pagar. Si no encuentras tu número, contacta con nosotros y te ayudaremos a recuperarlo.

¿Aún necesitas ayuda?

Envíanos tu número de pedido y un mensaje breve — respondemos lo antes posible.

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