Seguimento da encomenda

Siga o seu capacete de colecionador do ateliê até à sua montra

Indique o seu número de encomenda e o email de faturação que consta na sua confirmação para ver o estado atual e os detalhes de seguimento. As atualizações da transportadora aparecem habitualmente 24 a 48 horas após o envio, assim que a primeira leitura é registada.

Formulário Preparar Estados FAQ

Indique os detalhes da sua encomenda

O seu número de encomenda normalmente tem o formato #5645 e encontra-se no assunto do seu email de confirmação.

Para fazer o acompanhamento da sua encomenda, por favor indique o número de identificação na caixa abaixo e pressione o botão "Acompanhar". Este número ter-lhe-á sido indicado no recibo e na mensagem de confirmação que recebeu.

Antes de procurar a sua encomenda

Lista rápida

  • Utilize o mesmo email de faturação indicado no pagamento.
  • Escreva o seu número de encomenda com ou sem o símbolo #.
  • As entregas internacionais podem mostrar menos leituras durante o trânsito e a alfândega.
  • Se ainda nada aparece, aguarde 24 a 48 horas após o envio para a primeira leitura.

Onde encontrar o seu número de encomenda

  • Email de confirmação — o assunto normalmente inclui #XXXX.
  • Página de confirmação apresentada imediatamente após o pagamento.
  • A minha conta → Encomendas se criou uma conta durante a compra.

O que significam os estados

Entrega padrão

Recolhido
A transportadora recebeu a sua encomenda e concluiu a primeira leitura.
Em trânsito
A sua encomenda move-se pela rede da transportadora. As rotas internacionais podem mostrar menos leituras.
Em distribuição
A entrega está prevista para hoje. Confirme se a sua morada e o número de telefone estão corretos.
Entregue
Verifique a receção, locais seguros e os vizinhos. Se continuar em falta, contacte o apoio com o seu número de encomenda.

Estados que suscitam dúvidas

Etiqueta criada
A etiqueta existe mas a transportadora ainda não efetuou a leitura da encomenda. A primeira leitura aparece normalmente em 24 a 48 horas após o envio.
Retido na alfândega
Frequente em entregas internacionais. Os controlos alfandegários podem pausar as atualizações durante 24 a 72 horas, por vezes mais.
Exceção
Há uma ocorrência que precisa de atenção — morada, tentativa falhada, meteorologia. Contacte-nos com o seu número de encomenda para ajudarmos rapidamente.

Perguntas frequentes

O meu seguimento indica 'Etiqueta criada' — a minha encomenda foi enviada?

A etiqueta foi gerada, mas a transportadora ainda não efetuou a leitura da encomenda. A primeira leitura aparece habitualmente em 24 a 48 horas após o envio.

Introduzi o meu número de encomenda e email mas a encomenda não é encontrada.

Verifique o email de faturação utilizado no pagamento. Também pode tentar escrever o seu número de encomenda sem o símbolo #.

Porque é que o meu seguimento não atualiza?

Os intervalos entre atualizações são normais em rotas internacionais, durante o processamento alfandegário ou entre leituras nos centros da transportadora.

A minha encomenda aparece como 'Entregue' mas não a recebi.

Verifique primeiro a receção, locais seguros e os vizinhos. Se a encomenda continuar em falta, contacte o apoio com o seu número de encomenda e morada de entrega — iremos investigar.

Há uma retenção alfandegária — o que devo fazer?

A maioria das retenções alfandegárias resolve-se sozinha. Se o estado não mudou após 72 horas, contacte o apoio com o seu número de encomenda.

Posso fazer o seguimento sem número de encomenda?

Por privacidade, o seguimento exige o seu número de encomenda e o email de faturação usado no pagamento. Se não encontrar o seu número, contacte-nos e ajudamos a recuperá-lo.

Ainda precisa de ajuda?

Envie-nos o seu número de encomenda e uma mensagem breve — respondemos com a maior brevidade possível.

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