Garantia
Encomende com confiança — o capacete artesanal que espera, entregue
Última atualização: 18 de abril de 2026
Esta página explica exatamente o que prometemos em cada réplica à escala real 1:1 que enviamos: como cada peça é feita, o que é verificado antes do envio, como tratamos defeitos ou danos de transporte, e como funcionam os seus direitos de consumidor na 123Helmets. Deve ser lida em conjunto com a nossa Política de devoluções e reembolsos, a nossa Política de envio e entrega e os nossos Condições de serviço.
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Cada capacete é construído para um colecionador específico
Não mantemos armazém de capacetes pré-feitos. Cada réplica 123Helmets é feita à mão por encomenda — normalmente 3 a 5 semanas entre a confirmação da encomenda e o envio. Cada peça parte de uma casca à escala real e é acabada com pintura aplicada à mão que reproduz o design original de corrida.
Nada sai da oficina sem inspeção final
Cada capacete passa por uma inspeção visual estruturada antes de ser embalado e enviado. Se um capacete não cumprir os nossos padrões visuais, não sai da oficina.
Defeitos, não conformidade e danos de transporte — tratados
Se algo não estiver bem no que recebe, resolvemos. A nossa Política de devoluções e reembolsos formal prevê três vias de resolução:
Procedimento completo e passos RMA: Política de devoluções e reembolsos.
Mudar de ideias: o seu direito de 14 dias
Dispõe do direito de livre resolução padrão de 14 dias previsto pela legislação do consumidor da UE, com início no dia em que o capacete lhe é entregue, e não tem de indicar qualquer motivo. Se o exercer, suporta os custos diretos de devolução do capacete — estimados num máximo de cerca de 150 € por transportadora com rastreio, dada a sua dimensão e a embalagem em caixa necessária.
Contacte-nos para obter um RMA antes de devolver seja o que for; a morada de devolução é fornecida no e-mail de RMA. Este direito é independente dos seus direitos relativamente a artigos defeituosos, não conformes ou danificados, que se mantêm plenamente cobertos como descrito acima.
Se quiser confirmar um detalhe antes de encomendar — tamanho, personalização, entrega num país específico — recomendamos sempre enviar-nos primeiro um e-mail para hello@123helmets.com. Normalmente respondemos em 1 a 3 dias úteis.
Processado pela Stripe, certificado PCI-DSS Nível 1
Todos os pagamentos são processados pela Stripe, fornecedor certificado PCI-DSS Nível 1 usado por milhões de empresas em todo o mundo. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão — são tratados integralmente pela infraestrutura cifrada da Stripe.
- Aceitam-se Visa, Mastercard, American Express e a maioria dos cartões regionais
- Preços apresentados em 12 moedas, detetados automaticamente por localização
- Tratamento de dados conforme o RGPD — consulte a nossa Política de privacidade
- Disputas de chargeback: contacte-nos primeiro — a maioria dos casos resolve-se mais depressa por e-mail do que com um chargeback
Envio rastreado incluído — taxas de importação dependem do destino
O envio está incluído em cada encomenda. Cada capacete parte com um número de rastreamento para poder acompanhar o seu percurso da oficina até à sua porta.
Importante — taxas de importação sob DAP: as encomendas são enviadas ao abrigo dos Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). O destinatário é o importador e é responsável pelo IVA à importação, direitos aduaneiros e eventuais taxas de desalfandegamento/adiantamento da transportadora no destino. Não estão incluídos no preço do produto. Detalhes completos: Política de envio e entrega.
Feitos para serem vistos, não usados
As réplicas 123Helmets são peças de exposição e coleção. Não são equipamento de proteção individual (EPI) e não estão certificadas para uso de proteção.
Somos deliberadamente transparentes sobre o que são os nossos capacetes — e o que não são. São feitos para serem admirados, fotografados e exibidos, não usados em pista, estrada ou mota. Nunca reivindicamos certificações de segurança (FIA, Snell, ECE, DOT) porque estes capacetes não são feitos para isso.
Esta clareza é a nossa promessa aos colecionadores: o que vê na ficha do produto é o que chega à sua porta — uma réplica de nível museu, fiel à pintura original de corrida, construída para durar como peça de coleção durante anos.
Envie-nos um e-mail primeiro — respondemos pessoalmente em 1 a 3 dias úteis
Se tiver uma pergunta sobre tamanho, materiais, personalização, entrega num país específico ou qualquer outro assunto relacionado com o nosso trabalho, envie-nos um e-mail para hello@123helmets.com. Cada e-mail é lido e respondido por uma pessoa.
Respostas rápidas
As réplicas 123Helmets são capacetes F1 reais?
Não. São réplicas de exposição à escala real 1:1 inspiradas nas pinturas originais da Fórmula 1. Não são equipamento de proteção individual e não estão certificadas para qualquer uso de proteção (estrada, pista ou mota).
Posso devolver um capacete se mudar de ideias?
Sim. Dispõe do direito de livre resolução padrão de 14 dias previsto pela legislação do consumidor da UE, com início no dia em que o capacete lhe é entregue, e não tem de indicar qualquer motivo. Se o devolver, suporta os custos diretos de devolução (estimados num máximo de cerca de 150 € por transportadora com rastreio). Contacte-nos primeiro para obter um RMA. Defeitos, não conformidade e danos de transporte são tratados à parte e mantêm-se plenamente cobertos.
E se o capacete chegar danificado?
Fotografe a caixa exterior, a etiqueta de envio, o enchimento interior e o capacete. Conserve toda a embalagem. Envie-nos um e-mail para hello@123helmets.com com o número de encomenda e as fotografias. Guiá-lo-emos por substituição, reembolso ou reclamação à transportadora consoante o caso.
Vou pagar direitos aduaneiros ou IVA na entrega?
As encomendas são enviadas ao abrigo dos Incoterms® 2020 DAP. O IVA à importação, os direitos aduaneiros e as taxas de desalfandegamento da transportadora são suportados pelo destinatário no destino. Os preços apresentados no site não incluem estes encargos. Detalhes completos: Política de envio e entrega.
Quanto tempo demora a produção?
Normalmente 3 a 5 semanas entre a confirmação da encomenda e o envio, consoante o design do capacete e a fila atual da oficina. O envio acrescenta 5 a 10 dias úteis na maioria dos destinos.
Como falo com uma pessoa?
Envie um e-mail para hello@123helmets.com. Respondemos em 1 a 3 dias úteis, e cada mensagem recebe uma resposta pessoal.
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Pré-encomendas
Alguns artigos são feitos por encomenda e apresentados como «pré-encomenda — envio em aprox. 6–10 semanas» (a entrega demora normalmente mais 5–10 dias úteis após o envio, FedEx com rastreio). Pode cancelar uma pré-encomenda a qualquer momento antes do envio para reembolso total. Após a entrega mantém o seu direito de livre resolução padrão de 14 dias, que começa no dia em que recebe o capacete. Se resolver o contrato após a entrega, os custos diretos de devolução do capacete são por sua conta (estimados num máximo de cerca de 150 € por transportadora com rastreio). Em caso de atraso na produção, escrever-lhe-emos com uma nova data; poderá manter a encomenda ou cancelá-la para reembolso total. Uma encomenda que contenha um artigo em pré-encomenda é enviada quando esse artigo estiver pronto.