O nosso compromisso de qualidade

Encomende com confiança — o capacete artesanal que espera, entregue

Última atualização: 18 de abril de 2026

Esta página explica exatamente o que prometemos em cada réplica à escala real 1:1 que enviamos: como cada peça é feita, o que é verificado antes do envio, como tratamos defeitos ou danos de transporte, e como funcionam os seus direitos de consumidor na 123Helmets. Deve ser lida em conjunto com a nossa Política de devoluções e reembolsos, a nossa Política de envio e entrega e os nossos Condições de serviço.

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O ofício

Cada capacete é construído para um colecionador específico

Não mantemos armazém de capacetes pré-feitos. Cada réplica 123Helmets é feita à mão por encomenda — normalmente 3 a 5 semanas entre a confirmação da encomenda e o envio. Cada peça parte de uma casca à escala real e é acabada com pintura aplicada à mão que reproduz o design original de corrida.

Escala real 1:1As mesmas dimensões exteriores do capacete de corrida original, adequadas a exposição séria e coleção.
Casca compósitaConstrução duradoura, pensada para apresentação prolongada em vitrina ou prateleira.
Pintura feita à mãoGrafismos fiéis à corrida, logótipos dos patrocinadores e acabamentos aplicados por pintores especializados.
Acabamento em vernizProtege a obra de pó e manuseamento ao longo de anos de exposição.
Verificação antes do envio

Nada sai da oficina sem inspeção final

Cada capacete passa por uma inspeção visual estruturada antes de ser embalado e enviado. Se um capacete não cumprir os nossos padrões visuais, não sai da oficina.

Acabamento & pinturaConsistência da pintura, alinhamento do design e colocação dos logótipos dos patrocinadores comparados com imagens de referência.
Viseira & interiorAjuste e alinhamento da viseira; apresentação do estofo interior.
DimensõesTamanho exterior verificado face à tabela de tamanhos publicada.
Embalagem protetoraCaixa preparada para o transporte internacional para reduzir o risco de danos de transporte.
O que garantimos

Defeitos, não conformidade e danos de transporte — tratados

Se algo não estiver bem no que recebe, resolvemos. A nossa Política de devoluções e reembolsos formal prevê três vias de resolução:

Artigos defeituosos ou não conformesSe o capacete estiver defeituoso ou não corresponder à encomenda, envie-nos um e-mail para hello@123helmets.com com o número de encomenda e fotografias/vídeo claros. Após confirmação, oferecemos uma solução adequada — reparação, substituição, reembolso parcial ou total — consoante o caso.
Dano de transporte, DOA ou artigo erradoSe a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou errada: fotografe a caixa exterior, a etiqueta de envio, o enchimento interior e o(s) artigo(s); conserve toda a embalagem; envie-nos um e-mail rapidamente. Guiá-lo-emos através da resolução adequada (substituição, reembolso ou reclamação à transportadora).
Direitos do consumidor imperativosNada nas nossas políticas limita os direitos do consumidor imperativos aplicáveis no seu país de residência. Onde a lei local conferir direitos adicionais, esses direitos mantêm-se em pleno efeito.

Procedimento completo e passos RMA: Política de devoluções e reembolsos.

Artigos personalizados & direitos do consumidor

Porque os capacetes artesanais seguem uma regra específica

Porque as nossas réplicas são feitas de acordo com as especificações do cliente e claramente personalizadas (cada capacete é pintado à mão por encomenda para um piloto, temporada e corrida escolhidos), não são elegíveis para cancelamento ou livre resolução depois de iniciada a produção, exceto onde a lei do consumidor imperativa o exija. Esta regra está em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, artigo 16.º, alínea c).

Esta regra protege o ofício e o trabalho dedicado que vai para o seu capacete específico. Não afeta os seus direitos relativamente a artigos defeituosos, não conformes ou danificados, que se mantêm plenamente cobertos como descrito acima.

Se quiser confirmar um detalhe antes de encomendar — tamanho, personalização, entrega num país específico — recomendamos sempre enviar-nos primeiro um e-mail para hello@123helmets.com. Normalmente respondemos em 1 a 3 dias úteis.

Pagamento seguro

Processado pela Stripe, certificado PCI-DSS Nível 1

Todos os pagamentos são processados pela Stripe, fornecedor certificado PCI-DSS Nível 1 usado por milhões de empresas em todo o mundo. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão — são tratados integralmente pela infraestrutura cifrada da Stripe.

  • Aceitam-se Visa, Mastercard, American Express e a maioria dos cartões regionais
  • Preços apresentados em 12 moedas, detetados automaticamente por localização
  • Tratamento de dados conforme o RGPD — consulte a nossa Política de privacidade
  • Disputas de chargeback: contacte-nos primeiro — a maioria dos casos resolve-se mais depressa por e-mail do que com um chargeback
Envio mundial & DAP

Envio rastreado incluído — taxas de importação dependem do destino

O envio está incluído em cada encomenda. Cada capacete parte com um número de rastreamento para poder acompanhar o seu percurso da oficina até à sua porta.

CoberturaEntrega porta-a-porta com rastreamento em mais de 100 países.
Embalagem de transporteEmbalagem em caixa protetora pensada para transporte internacional.
RastreamentoNúmero de rastreamento fornecido por e-mail assim que o capacete é enviado.
Tempo típico5 a 10 dias úteis após o envio, sujeito à transportadora e à alfândega.

Importante — taxas de importação sob DAP: as encomendas são enviadas ao abrigo dos Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). O destinatário é o importador e é responsável pelo IVA à importação, direitos aduaneiros e eventuais taxas de desalfandegamento/adiantamento da transportadora no destino. Não estão incluídos no preço do produto. Detalhes completos: Política de envio e entrega.

Compromisso display-colecionador

Feitos para serem vistos, não usados

As réplicas 123Helmets são peças de exposição e coleção. Não são equipamento de proteção individual (EPI) e não estão certificadas para uso de proteção.

Somos deliberadamente transparentes sobre o que são os nossos capacetes — e o que não são. São feitos para serem admirados, fotografados e exibidos, não usados em pista, estrada ou mota. Nunca reivindicamos certificações de segurança (FIA, Snell, ECE, DOT) porque estes capacetes não são feitos para isso.

Esta clareza é a nossa promessa aos colecionadores: o que vê na ficha do produto é o que chega à sua porta — uma réplica de nível museu, fiel à pintura original de corrida, construída para durar como peça de coleção durante anos.

Perguntas antes de encomendar?

Envie-nos um e-mail primeiro — respondemos pessoalmente em 1 a 3 dias úteis

Se tiver uma pergunta sobre tamanho, materiais, personalização, entrega num país específico ou qualquer outro assunto relacionado com o nosso trabalho, envie-nos um e-mail para hello@123helmets.com. Cada e-mail é lido e respondido por uma pessoa.

E-mail hello@123helmets.com
Página de contacto
FAQ
FAQ

Respostas rápidas

As réplicas 123Helmets são capacetes F1 reais?

Não. São réplicas de exposição à escala real 1:1 inspiradas nas pinturas originais da Fórmula 1. Não são equipamento de proteção individual e não estão certificadas para qualquer uso de proteção (estrada, pista ou mota).

Posso devolver um capacete se mudar de ideias?

Como cada capacete é feito à mão segundo as especificações da sua encomenda, qualifica-se como artigo personalizado e não está abrangido pelo prazo padrão de livre resolução de 14 dias previsto pela legislação UE do consumidor (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c), salvo se a lei do consumidor imperativa do seu país exigir o contrário. Defeitos, não conformidade e danos de transporte mantêm-se plenamente cobertos.

E se o capacete chegar danificado?

Fotografe a caixa exterior, a etiqueta de envio, o enchimento interior e o capacete. Conserve toda a embalagem. Envie-nos um e-mail para hello@123helmets.com com o número de encomenda e as fotografias. Guiá-lo-emos por substituição, reembolso ou reclamação à transportadora consoante o caso.

Vou pagar direitos aduaneiros ou IVA na entrega?

As encomendas são enviadas ao abrigo dos Incoterms® 2020 DAP. O IVA à importação, os direitos aduaneiros e as taxas de desalfandegamento da transportadora são suportados pelo destinatário no destino. Os preços apresentados no site não incluem estes encargos. Detalhes completos: Política de envio e entrega.

Quanto tempo demora a produção?

Normalmente 3 a 5 semanas entre a confirmação da encomenda e o envio, consoante o design do capacete e a fila atual da oficina. O envio acrescenta 5 a 10 dias úteis na maioria dos destinos.

Como falo com uma pessoa?

Envie um e-mail para hello@123helmets.com. Respondemos em 1 a 3 dias úteis, e cada mensagem recebe uma resposta pessoal.

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