Notre engagement qualité

Commandez en toute confiance — le casque artisanal que vous attendez, livré

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Cette page explique précisément ce que nous promettons sur chaque réplique taille réelle 1:1 que nous expédions : comment chaque pièce est fabriquée, ce qui est contrôlé avant l’expédition, comment nous traitons les défauts ou les dommages de transport, et comment fonctionnent vos droits de consommateur chez 123Helmets. Elle se lit en complément de notre Politique de retour et de remboursement, de notre Politique d’expédition et de livraison et de nos Conditions d’utilisation.

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Le savoir-faire

Chaque casque est construit pour un collectionneur précis

Nous ne stockons pas de casques pré-fabriqués. Chaque réplique 123Helmets est fabriquée à la main à la commande — généralement 3 à 5 semaines entre la confirmation de commande et l’expédition. Chaque pièce part d’une coque taille réelle et reçoit une livrée peinte à la main qui reproduit le design de course original.

Taille réelle 1:1Les mêmes dimensions extérieures que le casque de course original, adaptées à une exposition sérieuse et à la collection.
Coque compositeConstruction durable, pensée pour une présentation longue durée en vitrine ou sur étagère.
Livrée peinte à la mainGraphismes fidèles à la course, logos sponsors et finitions appliqués par des peintres spécialisés.
Vernis de finitionProtège l’œuvre de la poussière et des manipulations au fil des années d’exposition.
Contrôle avant expédition

Rien ne quitte l’atelier sans contrôle final

Chaque casque passe un contrôle visuel structuré avant d’être mis en caisse et expédié. Si un casque n’atteint pas nos standards visuels, il ne quitte pas l’atelier.

Finition & livréeCohérence de la peinture, alignement de la livrée et placement des logos sponsors comparés aux références.
Visière & intérieurAjustement et alignement de la visière ; présentation du rembourrage intérieur.
DimensionsTaille extérieure vérifiée par rapport au guide des tailles publié.
Emballage protecteurCaisse préparée pour le transit international afin de limiter les risques de dommages de transport.
Ce que nous garantissons

Défauts, non-conformité et dommages de transport — pris en charge

Si quelque chose ne va pas à la réception, nous le corrigeons. Notre Politique de retour et de remboursement formelle prévoit trois voies de résolution :

Articles défectueux ou non conformesSi votre casque est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hello@123helmets.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires. Après confirmation, nous proposons une solution adaptée — réparation, remplacement, remboursement partiel ou total — selon le cas.
Dommage de transport, DOA ou erreur de produitSi votre colis arrive endommagé, incomplet ou incorrect : photographiez le carton extérieur, l’étiquette d’expédition, le calage intérieur et le ou les articles ; conservez tous les emballages ; écrivez-nous rapidement. Nous vous guidons vers la résolution adaptée (remplacement, remboursement ou réclamation transporteur).
Droits du consommateur applicablesAucune disposition de nos politiques ne limite les droits du consommateur qui s’appliquent dans votre pays de résidence. Lorsque la loi locale vous accorde des droits supplémentaires, ceux-ci restent pleinement applicables.

Procédure complète et étapes RMA : Politique de retour et de remboursement.

Articles personnalisés & droits du consommateur

Pourquoi les casques artisanaux suivent une règle spécifique

Parce que nos répliques sont fabriquées selon les spécifications du client et clairement personnalisées (chaque casque est peint à la main sur commande pour un pilote, une saison et une course choisis), elles ne sont pas éligibles à l’annulation ou à la rétractation une fois la production lancée, sauf lorsque la loi consommateur applicable l’impose. Cette règle est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16, point c).

Cette règle protège le savoir-faire et le travail dédié consacrés à votre casque. Elle n’affecte pas vos droits concernant les articles défectueux, non conformes ou endommagés, qui restent pleinement couverts comme décrit ci-dessus.

Si vous souhaitez confirmer un détail avant de commander — taille, personnalisation, livraison dans un pays précis — nous recommandons toujours de nous écrire d’abord à hello@123helmets.com. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Paiement sécurisé

Traité par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1

Tous les paiements passent par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 utilisé par des millions d’entreprises dans le monde. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données de votre carte — elles sont gérées entièrement par l’infrastructure chiffrée de Stripe.

  • Visa, Mastercard, American Express et la plupart des cartes régionales acceptées
  • Prix affichés en 12 devises, détectées automatiquement selon la localisation
  • Traitement des données conforme au RGPD — voir notre Politique de confidentialité
  • Litiges de chargeback : contactez-nous d’abord — la plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail qu’en ouvrant un chargeback
Expédition mondiale & DAP

Livraison suivie incluse — les frais à l’importation dépendent de la destination

L’expédition est incluse dans chaque commande. Chaque casque part avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son trajet de l’atelier jusqu’à votre porte.

CouvertureLivraison suivie porte-à-porte dans plus de 100 pays.
Emballage de transitCaisse de protection conçue pour le transit international.
SuiviNuméro de suivi envoyé par e-mail dès que le casque est expédié.
Délai typique5 à 10 jours ouvrés après expédition, sous réserve du transporteur et des douanes.

Important — frais d’importation sous DAP : les commandes sont expédiées sous Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). Le destinataire est l’importateur de référence et reste responsable de la TVA à l’importation, des droits de douane et des éventuels frais de dédouanement/gestion du transporteur à destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit. Détails complets : Politique d’expédition et de livraison.

Engagement display-collector

Conçus pour être exposés, pas portés

Les répliques 123Helmets sont des pièces d’exposition et de collection. Ce ne sont pas des équipements de protection individuelle (EPI) et elles ne sont pas certifiées pour un usage de protection.

Nous sommes délibérément transparents sur ce que sont nos casques — et sur ce qu’ils ne sont pas. Ils sont faits pour être admirés, photographiés et exposés, pas portés sur une piste, une route ou une moto. Nous ne revendiquons aucune certification de sécurité (FIA, Snell, ECE, DOT) parce que ces casques ne sont pas faits pour cela.

Cette clarté est notre promesse aux collectionneurs : ce que vous voyez sur la fiche produit est ce qui arrive chez vous — une réplique de niveau musée, fidèle à la livrée de course originale, conçue pour durer comme pièce de collection pendant des années.

Des questions avant de commander ?

Écrivez-nous d’abord — nous répondons personnellement sous 1 à 3 jours ouvrés

Pour une question sur la taille, les matériaux, la personnalisation, la livraison dans un pays précis, ou tout autre sujet lié à notre travail, écrivez-nous à hello@123helmets.com. Chaque e-mail est lu et répondu par un humain.

Écrire à hello@123helmets.com
Page contact
FAQ
FAQ

Réponses rapides

Les répliques 123Helmets sont-elles de vrais casques F1 ?

Non. Ce sont des répliques d’exposition taille réelle 1:1 inspirées des livrées originales de Formule 1. Ce ne sont pas des équipements de protection individuelle et elles ne sont pas certifiées pour un usage de protection (route, piste ou moto).

Puis-je retourner un casque si je change d’avis ?

Parce que chaque casque est fabriqué à la main selon vos spécifications, il relève d’un article personnalisé et n’est pas éligible à la période de rétractation standard de 14 jours prévue par le droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE, article 16, point c), sauf lorsque la loi consommateur impérative de votre pays l’impose. Les défauts, la non-conformité et les dommages de transport restent entièrement couverts.

Que faire si le casque arrive endommagé ?

Photographiez le carton extérieur, l’étiquette d’expédition, le calage intérieur et le casque. Conservez tous les emballages. Écrivez-nous à hello@123helmets.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous vous guidons vers un remplacement, un remboursement ou une réclamation transporteur selon le cas.

Dois-je payer des droits de douane ou de la TVA à la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous Incoterms® 2020 DAP. La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à la charge du destinataire à destination. Les prix affichés sur le site n’incluent pas ces frais. Détails complets : Politique d’expédition et de livraison.

Combien de temps dure la production ?

Généralement 3 à 5 semaines entre la confirmation de commande et l’expédition, selon le design du casque et la file d’attente de l’atelier. L’expédition ajoute 5 à 10 jours ouvrés dans la plupart des destinations.

Comment joindre un humain ?

Écrivez à hello@123helmets.com. Nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés, et chaque message reçoit une réponse personnelle.

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