Garantie
Commandez en toute confiance — le casque artisanal que vous attendez, livré
Dernière mise à jour : 18 avril 2026
Cette page explique précisément ce que nous promettons sur chaque réplique taille réelle 1:1 que nous expédions : comment chaque pièce est fabriquée, ce qui est contrôlé avant l’expédition, comment nous traitons les défauts ou les dommages de transport, et comment fonctionnent vos droits de consommateur chez 123Helmets. Elle se lit en complément de notre Politique de retour et de remboursement, de notre Politique d’expédition et de livraison et de nos Conditions d’utilisation.
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Chaque casque est construit pour un collectionneur précis
Nous ne stockons pas de casques pré-fabriqués. Chaque réplique 123Helmets est fabriquée à la main à la commande — généralement 3 à 5 semaines entre la confirmation de commande et l’expédition. Chaque pièce part d’une coque taille réelle et reçoit une livrée peinte à la main qui reproduit le design de course original.
Rien ne quitte l’atelier sans contrôle final
Chaque casque passe un contrôle visuel structuré avant d’être mis en caisse et expédié. Si un casque n’atteint pas nos standards visuels, il ne quitte pas l’atelier.
Défauts, non-conformité et dommages de transport — pris en charge
Si quelque chose ne va pas à la réception, nous le corrigeons. Notre Politique de retour et de remboursement formelle prévoit trois voies de résolution :
Procédure complète et étapes RMA : Politique de retour et de remboursement.
Changer d’avis : votre droit de 14 jours
Vous disposez du droit de rétractation standard de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, à compter du jour de la livraison de votre casque, et vous n’avez pas à motiver votre décision. Si vous l’exercez, les frais directs de renvoi du casque sont à votre charge — estimés à un maximum d’environ 150 € par transporteur suivi, compte tenu de sa taille et de sa mise en caisse.
Contactez-nous pour obtenir un RMA avant tout renvoi ; l’adresse de retour est communiquée dans l’e-mail RMA. Ce droit est distinct de vos droits concernant les articles défectueux, non conformes ou endommagés, qui restent pleinement couverts comme décrit ci-dessus.
Si vous souhaitez confirmer un détail avant de commander — taille, personnalisation, livraison dans un pays précis — nous recommandons toujours de nous écrire d’abord à hello@123helmets.com. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Traité par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1
Tous les paiements passent par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 utilisé par des millions d’entreprises dans le monde. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données de votre carte — elles sont gérées entièrement par l’infrastructure chiffrée de Stripe.
- Visa, Mastercard, American Express et la plupart des cartes régionales acceptées
- Prix affichés en 12 devises, détectées automatiquement selon la localisation
- Traitement des données conforme au RGPD — voir notre Politique de confidentialité
- Litiges de chargeback : contactez-nous d’abord — la plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail qu’en ouvrant un chargeback
Livraison suivie incluse — les frais à l’importation dépendent de la destination
L’expédition est incluse dans chaque commande. Chaque casque part avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son trajet de l’atelier jusqu’à votre porte.
Important — frais d’importation sous DAP : les commandes sont expédiées sous Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). Le destinataire est l’importateur de référence et reste responsable de la TVA à l’importation, des droits de douane et des éventuels frais de dédouanement/gestion du transporteur à destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit. Détails complets : Politique d’expédition et de livraison.
Conçus pour être exposés, pas portés
Les répliques 123Helmets sont des pièces d’exposition et de collection. Ce ne sont pas des équipements de protection individuelle (EPI) et elles ne sont pas certifiées pour un usage de protection.
Nous sommes délibérément transparents sur ce que sont nos casques — et sur ce qu’ils ne sont pas. Ils sont faits pour être admirés, photographiés et exposés, pas portés sur une piste, une route ou une moto. Nous ne revendiquons aucune certification de sécurité (FIA, Snell, ECE, DOT) parce que ces casques ne sont pas faits pour cela.
Cette clarté est notre promesse aux collectionneurs : ce que vous voyez sur la fiche produit est ce qui arrive chez vous — une réplique de niveau musée, fidèle à la livrée de course originale, conçue pour durer comme pièce de collection pendant des années.
Écrivez-nous d’abord — nous répondons personnellement sous 1 à 3 jours ouvrés
Pour une question sur la taille, les matériaux, la personnalisation, la livraison dans un pays précis, ou tout autre sujet lié à notre travail, écrivez-nous à hello@123helmets.com. Chaque e-mail est lu et répondu par un humain.
Réponses rapides
Les répliques 123Helmets sont-elles de vrais casques F1 ?
Non. Ce sont des répliques d’exposition taille réelle 1:1 inspirées des livrées originales de Formule 1. Ce ne sont pas des équipements de protection individuelle et elles ne sont pas certifiées pour un usage de protection (route, piste ou moto).
Puis-je retourner un casque si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez du droit de rétractation standard de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, à compter du jour de la livraison de votre casque, et vous n’avez pas à motiver votre décision. Si vous le retournez, les frais directs de renvoi sont à votre charge (estimés à un maximum d’environ 150 € par transporteur suivi). Contactez-nous d’abord pour obtenir un RMA. Les défauts, la non-conformité et les dommages de transport sont traités séparément et restent entièrement couverts.
Que faire si le casque arrive endommagé ?
Photographiez le carton extérieur, l’étiquette d’expédition, le calage intérieur et le casque. Conservez tous les emballages. Écrivez-nous à hello@123helmets.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous vous guidons vers un remplacement, un remboursement ou une réclamation transporteur selon le cas.
Dois-je payer des droits de douane ou de la TVA à la livraison ?
Les commandes sont expédiées sous Incoterms® 2020 DAP. La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont à la charge du destinataire à destination. Les prix affichés sur le site n’incluent pas ces frais. Détails complets : Politique d’expédition et de livraison.
Combien de temps dure la production ?
Généralement 3 à 5 semaines entre la confirmation de commande et l’expédition, selon le design du casque et la file d’attente de l’atelier. L’expédition ajoute 5 à 10 jours ouvrés dans la plupart des destinations.
Comment joindre un humain ?
Écrivez à hello@123helmets.com. Nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés, et chaque message reçoit une réponse personnelle.
Précommandes
Certains articles sont fabriqués à la commande et affichés « précommande — expédié sous 6 à 10 semaines environ » (la livraison ajoute généralement 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition, FedEx avec suivi). Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l’expédition pour un remboursement intégral. Après la livraison, vous conservez votre droit de rétractation standard de 14 jours, qui court à compter du jour où vous recevez le casque. Si vous vous rétractez après la livraison, les frais directs de renvoi du casque sont à votre charge (estimés à un maximum d’environ 150 € par transporteur suivi). En cas de retard de production, nous vous écrirons avec une nouvelle date ; vous pourrez maintenir votre commande ou l’annuler pour un remboursement intégral. Une commande contenant un article en précommande est expédiée lorsque cet article est prêt.