Suivi de commande

Suivez votre casque collector de l'atelier à votre vitrine

Saisissez votre numéro de commande et l'email de facturation indiqué dans votre confirmation pour voir le statut actuel et les détails de suivi. Les mises à jour du transporteur apparaissent généralement 24 à 48 heures après l'expédition, dès que le premier scan est enregistré.

Formulaire Préparer Statuts FAQ

Saisissez les détails de votre commande

Votre numéro de commande ressemble généralement à #5645 et se trouve dans l'objet de votre email de confirmation.

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Avant de rechercher votre commande

Check-list rapide

  • Utilisez le même email de facturation saisi lors du paiement.
  • Saisissez votre numéro de commande avec ou sans le symbole #.
  • Les livraisons internationales peuvent afficher moins de scans pendant le transport et les douanes.
  • Si rien ne s'affiche encore, patientez 24 à 48 heures après l'expédition pour le premier scan.

Où trouver votre numéro de commande

  • Email de confirmation — l'objet inclut généralement #XXXX.
  • Page de confirmation affichée juste après le paiement.
  • Mon Compte → Commandes si vous avez créé un compte lors de l'achat.

Ce que signifient les statuts

Livraison standard

Pris en charge
Le transporteur a pris en charge votre colis et effectué le premier scan.
En transit
Votre colis circule dans le réseau du transporteur. Les trajets internationaux peuvent afficher moins de scans.
En cours de livraison
La livraison est prévue aujourd'hui. Vérifiez que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects.
Livré
Vérifiez la réception, les endroits sûrs et chez les voisins. Si le colis reste introuvable, contactez le support avec votre numéro de commande.

Statuts qui soulèvent des questions

Étiquette créée
L'étiquette existe mais le transporteur n'a pas encore scanné le colis. Le premier scan apparaît normalement sous 24 à 48 heures après l'expédition.
Rétention en douane
Fréquent pour les livraisons internationales. Les contrôles douaniers peuvent suspendre les mises à jour pendant 24 à 72 heures, parfois plus longtemps.
Anomalie
Un problème nécessite votre attention — adresse, tentative échouée, météo. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour une aide rapide.

Questions fréquentes

Mon suivi indique « Étiquette créée » — ma commande est-elle expédiée ?

L'étiquette a été générée, mais le transporteur n'a pas encore scanné le colis. Le premier scan apparaît généralement sous 24 à 48 heures après l'expédition.

J'ai saisi mon numéro de commande et mon email mais la commande est introuvable.

Vérifiez l'email de facturation utilisé lors du paiement. Vous pouvez aussi essayer de saisir votre numéro de commande sans le symbole #.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Les intervalles entre les mises à jour sont normaux sur les trajets internationaux, pendant le traitement douanier ou entre les scans des centres de tri.

Ma commande affiche « Livré » mais je ne l'ai pas reçue.

Vérifiez d'abord la réception, les endroits sûrs et chez les voisins. Si le colis reste introuvable, contactez le support avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison et nous enquêterons.

Il y a une rétention en douane — que dois-je faire ?

La plupart des rétentions douanières se résolvent d'elles-mêmes. Si le statut n'a pas changé après 72 heures, contactez le support avec votre numéro de commande.

Puis-je suivre ma commande sans numéro ?

Pour des raisons de confidentialité, le suivi nécessite votre numéro de commande et l'email de facturation utilisé au paiement. Si vous ne trouvez pas votre numéro, contactez-nous et nous vous aiderons à le retrouver.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Envoyez-nous votre numéro de commande et un court message — nous répondons aussi vite que possible.

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