Politique d’expédition internationale • frais d’importation DAP à destination

Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Cette page explique comment fonctionnent l’expédition, le suivi, les douanes et la livraison pour les commandes internationales. Pour les règles de commande, les retours et la confidentialité, consultez également nos Conditions générales d’utilisation, notre Politique de retour et notre Politique de confidentialité.

Commande & expédition

Ce qu’il faut savoir avant et après l’expédition de votre commande

Utilisez cette page pour comprendre le traitement des commandes, le suivi, les blocages douaniers, les frais d’importation sous DAP, les scénarios d’échec de livraison et les bonnes étapes à suivre en cas de problème pendant le transport.

Boutique Suivre votre commande Mon compte Guide du collectionneur Retours FAQ Conditions Contact
Avant de commander Traitement & délai de réponse Suivi & événements de livraison Exactitude de l’adresse & échec de livraison Frais d’importation sous DAP Blocages douaniers & retards Dommages, articles manquants & exceptions Envois séparés Aide & prochaines étapes FAQ
Avant commande

Ce que couvre cette page

Cette politique répond aux questions les plus fréquentes avant achat : traitement de la commande, fonctionnement du suivi, signification concrète du DAP et conduite à tenir en cas de blocage douanier, d’échec de livraison ou de dommage à la réception.

Si vous comparez plusieurs éditions avant d’acheter, le Guide du collectionneur est la meilleure page complémentaire. Si votre question concerne un retour après livraison, utilisez la Politique de retour.

Traitement

Traitement des commandes & délai de réponse du support

Nous faisons le maximum pour expédier les commandes aussi rapidement que possible. Le délai de traitement peut varier selon le produit, la saison et les contraintes opérationnelles.

Si vous avez besoin d’une confirmation avant de commander, écrivez-nous à hello@123helmets.com. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Suivi

Suivi & événements de livraison

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont envoyées par email et/ou rendues disponibles via Mon compte. Les statuts peuvent inclure par exemple en transit, en cours de livraison, retenu en douane ou exception.

Nous ne publions pas d’estimations de livraison par pays ou par région, car les délais peuvent varier fortement selon le transporteur, la destination et les procédures douanières.

Détails de livraison

Exactitude de l’adresse & échec de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que des coordonnées joignables. En cas d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse ou à l’indisponibilité du destinataire, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, conserver le colis ou le retourner.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi applicable l’autorise.

DAP

Droits d’importation, TVA et frais de dédouanement (DAP / Delivered At Place)

Droits d’importation, TVA et frais de dédouanement (DAP / Delivered At Place)
Les commandes sont expédiées selon les Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). Les prix affichés sur notre site n’incluent pas la TVA à l’importation, les droits de douane, ni les frais de dédouanement / d’avance facturés par le transporteur. Ces frais sont évalués par les autorités douanières locales et/ou par le transporteur (FedEx) et restent à la charge du destinataire à la livraison. Dans le cadre du DAP, le destinataire est responsable du dédouanement à l’importation ainsi que des coûts associés.

Si vous refusez de payer les frais d’importation, le transporteur peut retenir l’envoi, le retourner, ou l’abandonner / le détruire selon les règles locales. Si un envoi est retourné à l’expéditeur en raison de frais d’importation impayés, tout remboursement éventuel pourra être diminué des frais de retour et des frais transporteur, lorsque la loi applicable l’autorise.

Important : si FedEx vous contacte au sujet de frais d’importation, merci de ne pas refuser la livraison — contactez-nous d’abord.

Douanes

Blocages douaniers & retards réglementaires

Les inspections douanières et les réglementations du pays de destination peuvent retarder la livraison. Dans le cadre du DAP, il peut vous être demandé de fournir des informations ou d’effectuer un paiement afin de dédouaner l’envoi. Répondez rapidement afin d’éviter une immobilisation prolongée du colis.

Si vous avez besoin d’aide, utilisez notre FAQ ou notre page Contact.

Envois séparés

Pourquoi vous pouvez recevoir plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, nous pouvons expédier les articles séparément afin d’améliorer la vitesse de livraison ou la gestion du stock. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Exceptions de livraison

Dommages, articles manquants & exceptions de livraison

Si votre colis arrive endommagé, semble avoir été ouvert, ou si des articles sont manquants, merci de suivre ces étapes :

1) Photographier clairement l’ensemble Prenez des photos nettes du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et des article(s).
2) Conserver tous les matériaux d’emballage Ne jetez ni le carton ni l’emballage intérieur tant que le dossier n’a pas été examiné.
3) Nous contacter avec votre numéro de commande Écrivez à hello@123helmets.com avec votre numéro de commande et les photos.

Nous vous guiderons vers la solution adaptée — remplacement, remboursement ou gestion d’un dossier transporteur — selon le cas et selon ce qu’impose le droit impératif du consommateur. Voir aussi : Politique de retour.

FAQ

Réponses rapides

Publiez-vous des délais de livraison par pays ou par région ?

Non. Les délais de livraison peuvent varier fortement selon le transporteur et les procédures douanières.

Devrai-je payer des droits d’importation ou de la TVA ?

Les commandes sont expédiées en DAP. La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement / d’avance du transporteur sont à la charge du destinataire à destination.

Que faire si FedEx me contacte au sujet de frais d’importation ?

Merci de ne pas refuser la livraison. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous aider à comprendre la marche à suivre.

Où puis-je suivre ma commande après expédition ?

Utilisez l’email de suivi, votre page Mon compte ou notre page Suivre votre commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Prenez immédiatement des photos, conservez l’emballage et contactez-nous avec votre numéro de commande et les éléments visuels.

Une même commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis ?

Oui. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être scindées en plusieurs envois selon les besoins de stock ou de flux logistique.

Besoin d’aide pour choisir avant de commander ? Commencez par notre Guide du collectionneur.