Politique de commande et d’expédition — 123Helmets
Dernière mise à jour : 20 novembre 2025
Chez 123Helmets, chaque casque est fabriqué à la main avec une attention exceptionnelle aux détails. Voici un aperçu clair du traitement des commandes et de la gestion des expéditions.
1. Traitement des commandes
1.1 Production artisanale
Tous les casques sont fabriqués sur commande et nécessitent du temps pour être produits.
Chaque pièce subit un processus détaillé de fabrication artisanale, de peinture et de finition.
1.2 Temps de traitement et d’expédition
- Prêt pour l’expédition dans : 3 à 5 semaines
- Les délais de production peuvent varier selon le modèle ou pendant les périodes de forte demande.
1.3 Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation
- Les détails de votre commande
- Votre reçu de paiement
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
1.4 Modifications de commande
Les modifications de votre commande (modèle, taille, détails de livraison) ne sont possibles que dans les 12 heures suivant l’achat.
Après 12 heures, la production commence et les modifications ne sont plus possibles.
2. Informations d’expédition
2.1 Livraison gratuite dans le monde entier
Nous offrons :
- Livraison gratuite suivie dans le monde entier sur toutes les commandes
- Aucun achat minimum requis
2.2 Détails de suivi
Une fois votre casque expédié, vous recevrez :
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre envoi en temps réel
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour après l’expédition.
2.3 Délai de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Europe : 7 à 14 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 10 à 18 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
- Australie et Asie : 10 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 12 à 25 jours ouvrables
Ces estimations sont basées sur les délais standard des transporteurs.
3. Douanes, droits et taxes
Certains pays peuvent facturer des taxes d’importation, des frais de douane ou de TVA à l’arrivée.
Ces frais sont :
- Non contrôlés par nous
- Payés par le client
- Basés sur les réglementations locales
Nous étiquetons tous les envois avec précision pour aider à minimiser les retards ou les frais.
4. Retards d’expédition
Bien que la plupart des commandes arrivent à temps, des retards peuvent survenir en raison de :
- Traitement douanier
- Conditions météorologiques
- Problèmes de transporteur
- Informations d’expédition incorrectes fournies par le client
123Helmets n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs tiers.
5. Colis perdus ou manquants
Si votre colis semble perdu ou bloqué :
- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
- Si le problème n’est pas résolu, contactez-nous avec :
- Votre numéro de commande
- Numéro de suivi
Nous vous aiderons à localiser votre envoi.
Dans les cas où un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous :
- Enverrons un remplacement gratuitement, ou
- Proposerons un remboursement (à votre choix)
6. Livraisons endommagées
Si votre commande arrive endommagée :
- Signalez le problème dans les 48 heures
- Fournissez des photos/vidéos des dommages
- Conservez tous les emballages d’origine
Nous remplacerons l’article ou émettrons un remboursement après examen.
7. Informations d’expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir les informations correctes :
- Adresses de livraison
- Coordonnées
- Codes postaux
Les commandes expédiées à des adresses incorrectes en raison d’une erreur du client ne peuvent pas être remboursées.
8. Contactez-nous
Pour toutes questions concernant les commandes ou les expéditions :
123Helmets
E-mail : hello@123helmets.com
Site web : www.123helmets.com