Política de envio internacional • custos de importação DAP no destino

Última atualização: 8 de março de 2026
Esta página explica como funcionam o envio, o acompanhamento, a alfândega e a entrega para encomendas internacionais. Para regras de compra, devoluções e privacidade, consulta também os nossos Termos de serviço, a nossa Política de devoluções e a nossa Política de privacidade.

Encomenda & envio

O que deves saber antes e depois do envio da tua encomenda

Usa esta página para compreender a gestão da encomenda, o acompanhamento, as retenções alfandegárias, os custos de importação em regime DAP, os cenários de entrega falhada e os passos corretos a seguir se algo correr mal durante o transporte.

Loja Acompanha a tua encomenda A minha conta Guia do colecionador Devoluções FAQ Termos Contacto
Antes de encomendar Gestão da encomenda & tempo de resposta do suporte Acompanhamento & eventos de entrega Precisão da morada & entrega falhada Custos de importação em regime DAP Retenções alfandegárias & atrasos Danos, artigos em falta & exceções Envios separados Ajuda & próximos passos FAQ
Antes da encomenda

O que esta página cobre

Esta política responde às perguntas mais comuns antes da compra: gestão da encomenda, funcionamento do acompanhamento, significado prático do DAP e a forma correta de agir em caso de retenção alfandegária, entrega falhada ou danos à chegada.

Se estás a comparar várias edições antes de comprar, o Guia do colecionador é a página complementar mais útil. Se a tua questão diz respeito a uma devolução após a entrega, consulta a Política de devoluções.

Gestão

Gestão da encomenda & tempo de resposta do suporte

Fazemos o possível para expedir as encomendas o mais rapidamente possível. O tempo de tratamento pode variar consoante o produto, a época e as limitações operacionais.

Se precisares de uma confirmação antes de encomendar, escreve-nos para hello@123helmets.com. Normalmente respondemos no prazo de 1–3 dias úteis.

Acompanhamento

Acompanhamento & eventos de entrega

Assim que a encomenda for expedida, as informações de acompanhamento são enviadas por email e/ou disponibilizadas através de A minha conta. As atualizações podem incluir estados como in transit, out for delivery, held in customs ou exception.

Não publicamos estimativas de entrega por país ou região, porque os prazos podem variar significativamente consoante a transportadora, o destino e os procedimentos alfandegários.

Detalhes de entrega

Precisão da morada & entrega falhada

És responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como contactos acessíveis. Se a entrega falhar por erros na morada ou indisponibilidade do destinatário, a transportadora pode tentar nova entrega, reter a encomenda ou devolvê-la.

Podem aplicar-se custos adicionais, na medida permitida pela lei aplicável.

DAP

Direitos de importação, IVA e custos de desalfandegamento (DAP / Delivered At Place)

Direitos de importação, IVA e custos de desalfandegamento (DAP / Delivered At Place)
As encomendas são expedidas de acordo com os Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place). Os preços apresentados no nosso site não incluem IVA de importação, direitos aduaneiros nem custos de desalfandegamento / adiantamento cobrados pela transportadora. Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e/ou pela transportadora (FedEx) e são pagos pelo destinatário no momento da entrega. Em regime DAP, o destinatário é responsável pelo desalfandegamento de importação e pelos custos associados.

Se recusares pagar os custos de importação, a transportadora pode reter a expedição, devolvê-la ou abandoná-la / destruí-la, consoante as regras locais. Se uma expedição for devolvida ao remetente por falta de pagamento dos custos de importação, qualquer reembolso aplicável pode ser reduzido pelos custos de devolução e pelas taxas da transportadora, na medida permitida pela lei aplicável.

Importante: se a FedEx te contactar sobre custos de importação, pedimos que não recuses a entrega — contacta-nos primeiro.

Alfândega

Retenções alfandegárias & atrasos regulamentares

As inspeções alfandegárias e os regulamentos do país de destino podem atrasar a entrega. Em regime DAP, pode ser necessário fornecer informações ou efetuar um pagamento para libertar a expedição. Recomendamos que respondas rapidamente para evitar uma retenção prolongada da encomenda.

Se precisares de ajuda, consulta a nossa FAQ ou a página Contacto.

Envios separados

Porque podes receber mais do que uma encomenda

Se a tua encomenda contiver vários artigos, podemos enviar os artigos separadamente para melhorar a rapidez de entrega ou a gestão de stock. Nesse caso, poderás receber vários números de acompanhamento.

Exceções de entrega

Danos, artigos em falta & exceções de entrega

Se a tua encomenda chegar danificada, parecer violada ou faltarem artigos, segue estes passos:

1) Fotografa tudo com clareza Tira fotografias nítidas da caixa exterior, da etiqueta de envio, da embalagem interior e do(s) artigo(s).
2) Guarda todos os materiais de embalagem Não deites fora nem a caixa nem a embalagem interior até o caso ter sido analisado.
3) Contacta-nos com o teu número de encomenda Escreve para hello@123helmets.com com o teu número de encomenda e as fotografias.

Iremos orientar-te para a solução adequada — substituição, reembolso ou gestão com a transportadora — consoante o caso concreto e o que for exigido pelo direito imperativo do consumidor. Consulta também: Política de devoluções.

FAQ

Respostas rápidas

Publicam prazos de entrega por país ou região?

Não. Os prazos de entrega podem variar significativamente consoante a transportadora e os procedimentos alfandegários.

Terei de pagar direitos de importação ou IVA?

As encomendas são expedidas em regime DAP. O IVA de importação, os direitos aduaneiros e os custos de desalfandegamento / adiantamento da transportadora são suportados pelo destinatário no destino.

O que devo fazer se a FedEx me contactar sobre custos de importação?

Pedimos que não recuses a entrega. Contacta-nos primeiro para que possamos ajudar-te a perceber o passo seguinte.

Onde posso acompanhar a minha encomenda depois do envio?

Usa o email de acompanhamento, a tua página A minha conta ou a nossa página Acompanha a tua encomenda.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?

Tira fotografias imediatamente, guarda a embalagem e contacta-nos com o teu número de encomenda e as provas visuais.

Uma encomenda pode ser enviada em vários volumes?

Sim. As encomendas com vários artigos podem ser divididas em várias expedições consoante as necessidades de stock ou do fluxo logístico.

Precisas de ajuda para escolher antes de encomendar? Começa pelo nosso Guia do colecionador.