Política de encomendas e envios — 123Helmets

Última atualização: 20 de novembro de 2025

Na 123Helmets, cada capacete é feito à mão individualmente com uma atenção excecional ao detalhe. Abaixo encontras um resumo claro de como as encomendas são processadas e como é feito o envio.

1. Processamento de Encomendas

1.1 Produção artesanal

Todos os capacetes são feitos por encomenda e requerem tempo para serem produzidos.
Cada peça passa por um processo detalhado de fabrico manual, pintura e acabamento.

1.2 Tempo de processamento e envio

• Pronto para envio em: 3–5 semanas
• Os prazos de produção podem variar consoante o modelo ou durante períodos de elevada procura.

1.3 Confirmação da encomenda

Após fazeres uma encomenda, receberás:

• Um e-mail de confirmação
• Os detalhes da tua encomenda
• O recibo do teu pagamento

Se não receberes um e-mail de confirmação, por favor contacta-nos.

1.4 Alterações à encomenda

As alterações à tua encomenda (modelo, tamanho, detalhes de entrega) só são possíveis nas 12 horas seguintes à compra.
Após 12 horas, a produção começa e já não é possível fazer alterações.

2. Informações de Envio

2.1 Envio gratuito para todo o mundo

Oferecemos:

• Envio Gratuito com Rastreio para Todo o Mundo em todas as encomendas
• Sem valor mínimo de compra

2.2 Detalhes de rastreio

Assim que o teu capacete for enviado, receberás:

• Um número de rastreio
• Uma ligação para acompanhares a tua encomenda em tempo real

Por favor, aguarda até 48 horas para que o rastreio seja atualizado após o envio.

2.3 Tempo de entrega

Os tempos de entrega variam consoante a localização:

• Europa: 7–14 dias úteis
• EUA e Canadá: 10–18 dias úteis
• Reino Unido: 7–14 dias úteis
• Austrália e Ásia: 10–20 dias úteis
• Resto do Mundo: 12–25 dias úteis

Estas são estimativas baseadas nos prazos padrão dos transportadores.

3. Alfândega, Taxas e Impostos

Alguns países podem cobrar impostos de importação, taxas alfandegárias ou IVA à chegada.
Estas cobranças são:

• Não controladas por nós
• Pagas pelo cliente
• Baseadas nos regulamentos locais

Rotulamos todas as encomendas com precisão para ajudar a minimizar atrasos ou taxas.

4. Atrasos no Envio

Embora a maioria das encomendas chegue a tempo, podem ocorrer atrasos devido a:

• Processamento alfandegário
• Condições meteorológicas
• Problemas com o transportador
• Informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente

A 123Helmets não é responsável por atrasos causados por transportadores terceiros.

5. Encomendas Perdidas ou Desaparecidas

Se a tua encomenda parecer perdida ou parada:

1. Contacta o transportador usando o teu número de rastreio
2. Se não for resolvido, contacta-nos com:
   • O teu número de encomenda
   • Número de rastreio

Ajudar-te-emos a localizar a tua encomenda.

Nos casos em que uma encomenda é confirmada como perdida pelo transportador, iremos:

• Enviar uma substituição sem custos, ou
• Oferecer um reembolso (à tua escolha)

6. Entregas Danificadas

Se a tua encomenda chegar danificada:

• Reporta o problema no prazo de 48 horas
• Fornece fotos/vídeos dos danos
• Guarda todas as embalagens originais

Substituiremos o artigo ou emitiremos um reembolso após análise.

7. Informações de Envio Incorretas

Os clientes são responsáveis por fornecer corretamente:

• Endereços de entrega
• Detalhes de contacto
• Códigos postais

As encomendas enviadas para endereços incorretos devido a erro do cliente não podem ser reembolsadas.

8. Contacta-nos

Para todas as questões sobre encomendas ou envios:

123Helmets
E-mail: [email protected]
Website: www.123helmets.com