Política de devoluciones

Resumen

• RMA obligatorio: contáctanos antes de enviar cualquier devolución.
• Dirección de devolución: se proporciona en el RMA (caso por caso).
• Personalizados: no hay desistimiento/cancelación una vez iniciada la producción (ver abajo), salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.
• Defectos/daños/errores: ruta separada y prioritaria.

Solicitar una devolución (RMA)

1. Escríbenos a hello@123helmets.com indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos la autorización RMA e instrucciones (incluida la dirección de devolución).
3. Embala de forma segura siguiendo las instrucciones del RMA.
4. Envía el paquete según las indicaciones recibidas.
5. Tras la recepción e inspección, confirmaremos el resultado y la solución.

Soporte: Contáctanos o FAQ.

Estado del producto y embalaje

Para una devolución estándar, el producto debe devolverse conforme a las instrucciones del RMA, con accesorios y embalaje cuando sea posible. Cuando la ley lo permita, un reembolso puede ajustarse si el producto sufre daños por embalaje de devolución insuficiente.

Custom & personalized items

Because these items are made to the customer’s specifications or clearly personalized, they are not eligible for cancellation/withdrawal once production has started, except where required by mandatory consumer law.

Nota: esta cláusula no limita el proceso separado para defectos, no conformidad o errores de envío.

Artículos defectuosos / no conformidad

Si consideras que un artículo es defectuoso o no conforme, contáctanos en hello@123helmets.com adjuntando fotos/vídeo. Si se confirma el problema, propondremos una solución adecuada (reparación, sustitución, reembolso parcial o total), según el caso, disponibilidad y derechos imperativos aplicables.

Daños en transporte / DOA / artículo incorrecto

Si recibes un paquete dañado, un artículo incorrecto o una entrega incompleta:

1. Haz fotos del exterior, etiqueta, embalaje interior y producto.
2. Conserva todos los embalajes.
3. Escríbenos a hello@123helmets.com con el número de pedido y las fotos.

Te guiaremos hacia la solución más adecuada (sustitución, reembolso o gestión con el transportista), según el caso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original (Stripe/PayPal), salvo obligación legal en contrario. Los tiempos pueden depender del tipo de solicitud y de los plazos del proveedor de pago.

Rechazo de entrega & DAP

Los envíos se realizan bajo DAP: los cargos de importación se pagan en la entrega por el destinatario. Si rechazas la entrega y el envío se devuelve, un reembolso (si aplica) puede reducirse por costes de devolución y gastos del transportista, cuando la ley lo permita. Ver: Pedido y envío (DAP).

Si tienes un problema con el pago de importación, por favor contáctanos antes de rechazar la entrega.

Derechos imperativos

Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse en tu país de residencia.