Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

• RMA obligatorio: contáctanos antes de enviar cualquier devolución.
• Dirección de devolución: se proporciona en el RMA (caso por caso).
• Cambio de opinión: derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega; los gastos de devolución corren de tu cuenta (ver abajo).
• Defectos/daños/errores: ruta separada y prioritaria.

Solicitar una devolución (RMA)

1. Escríbenos a hello@123helmets.com indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos la autorización RMA e instrucciones (incluida la dirección de devolución).
3. Embala de forma segura siguiendo las instrucciones del RMA.
4. Envía el paquete según las indicaciones recibidas.
5. Tras la recepción e inspección, confirmaremos el resultado y la solución.

Soporte: Contáctanos o FAQ.

Estado del producto y embalaje

Para una devolución estándar, el producto debe devolverse conforme a las instrucciones del RMA, con accesorios y embalaje cuando sea posible. Cuando la ley lo permita, un reembolso puede ajustarse si el producto sufre daños por embalaje de devolución insuficiente.

Cambiar de opinión (derecho de desistimiento)

Dispones del derecho de desistimiento estándar de 14 días previsto por la legislación de consumo de la UE, que empieza el día en que recibes el casco, y no necesitas justificar tu decisión.

Si lo ejerces, los costes directos de devolución del casco corren de tu cuenta — estimados en un máximo de unos 150 € por mensajería con seguimiento, dado su tamaño y su embalaje de transporte. Solicita un RMA antes de enviar nada de vuelta; la dirección de devolución se indica en el correo del RMA.

Este derecho es independiente de tus derechos en caso de productos defectuosos o no conformes y de errores de envío, y no los afecta (ver abajo).

Artículos defectuosos / no conformidad

Si consideras que un artículo es defectuoso o no conforme, contáctanos en hello@123helmets.com adjuntando fotos/vídeo. Si se confirma el problema, propondremos una solución adecuada (reparación, sustitución, reembolso parcial o total), según el caso, disponibilidad y derechos imperativos aplicables.

Daños en transporte / DOA / artículo incorrecto

Si recibes un paquete dañado, un artículo incorrecto o una entrega incompleta:

1. Haz fotos del exterior, etiqueta, embalaje interior y producto.
2. Conserva todos los embalajes.
3. Escríbenos a hello@123helmets.com con el número de pedido y las fotos.

Te guiaremos hacia la solución más adecuada (sustitución, reembolso o gestión con el transportista), según el caso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original (Stripe/PayPal), salvo obligación legal en contrario. Los tiempos pueden depender del tipo de solicitud y de los plazos del proveedor de pago.

Rechazo de entrega & DAP

Los envíos se realizan bajo DAP: los cargos de importación se pagan en la entrega por el destinatario. Si rechazas la entrega y el envío se devuelve, un reembolso (si aplica) puede reducirse por costes de devolución y gastos del transportista, cuando la ley lo permita. Ver: Pedido y envío (DAP).

Si tienes un problema con el pago de importación, por favor contáctanos antes de rechazar la entrega.

Derechos imperativos

Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse en tu país de residencia.