Politique de retour

Résumé

• RMA obligatoire : contactez-nous avant tout retour.
• Adresse de retour : communiquée dans l’email RMA (non publiée).
• Personnalisé : pas de rétractation une fois la production démarrée (voir ci-dessous).
• Défaut / erreur / dommage transport : parcours dédié (réparation, remplacement, remboursement selon cas).

Demander un retour (RMA)

1. Écrivez à hello@123helmets.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Attendez la validation RMA et les instructions (incluant l’adresse de retour).
3. Emballez soigneusement selon les consignes RMA.
4. Expédiez le colis selon la méthode demandée.
5. Après réception/inspection, nous confirmons la suite (acceptation/refus et solution).

Besoin d’aide ? Nous contacter ou consulter la FAQ.

État du produit et emballage

Pour un retour standard, le produit doit être renvoyé dans l’état demandé dans les instructions RMA, avec accessoires et emballage lorsque possible. Lorsque le droit applicable le permet, un remboursement peut être ajusté si le produit est endommagé du fait d’un emballage retour insuffisant.

Articles personnalisés

Les articles réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne sont pas éligibles à l’annulation / rétractation une fois la production démarrée, sauf obligation contraire prévue par des règles impératives de protection du consommateur.

Cette règle ne limite pas le traitement d’un défaut, d’une non-conformité, ou d’une erreur d’expédition.

Défaut / non-conformité

Si vous estimez qu’un article est défectueux ou non conforme, contactez-nous à hello@123helmets.com avec photos/vidéos. Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement, remboursement partiel ou total), selon la situation, les stocks et les règles impératives applicables.

Dommages transport / erreur d’article

Si vous recevez un colis endommagé, un article incorrect, ou une commande incomplète :

1. Prenez des photos du colis (extérieur, étiquette, intérieur, produit).
2. Gardez les emballages.
3. Écrivez à hello@123helmets.com avec numéro de commande + photos.

Nous vous orienterons vers la résolution la plus pertinente (remplacement, remboursement, procédure transporteur), indépendamment d’un retour “changement d’avis”.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial (Stripe/PayPal), sauf obligations légales contraires. Les délais dépendent de la nature du dossier et des délais bancaires/prestataires.

Refus de livraison & frais d’import (DAP)

Les expéditions sont en DAP : les frais d’import sont payables à la livraison par le destinataire. En cas de refus et retour du colis, tout remboursement (le cas échéant) peut être diminué des frais de retour et frais transporteur, lorsque la loi le permet. Voir : DAP (commande et expédition).

Droits impératifs

Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs de consommateur applicables dans votre pays de résidence.