Política de devoluções

Resumo

• RMA obrigatório: contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.
• Morada de devolução: fornecida no RMA (caso a caso).
• Personalizados: não existe cancelamento/desistência após início de produção (ver abaixo), salvo lei imperativa aplicável.
• Defeitos/danos/erros: via separada e prioritária.

Pedir uma devolução (RMA)

1. Envie email para hello@123helmets.com com o número da encomenda e o motivo.
2. Enviaremos a autorização RMA e instruções (incluindo a morada de devolução).
3. Embale com segurança seguindo as instruções do RMA.
4. Expedida a devolução, mantenha o comprovativo de envio.
5. Após receção e inspeção, confirmaremos o resultado e a solução.

Suporte: Contacta-nos ou FAQ.

Estado do produto e embalagem

Para uma devolução padrão, o produto deve ser devolvido conforme as instruções RMA, com acessórios e embalagem quando possível. Quando permitido por lei, o reembolso pode ser ajustado se o produto sofrer danos devido a embalagem de devolução insuficiente.

Custom & personalized items

Because these items are made to the customer’s specifications or clearly personalized, they are not eligible for cancellation/withdrawal once production has started, except where required by mandatory consumer law.

Nota: esta cláusula não limita a via separada para defeitos, não conformidade ou erro de expedição.

Artigos com defeito / não conformidade

Se considerar que um artigo está defeituoso ou não conforme, contacte-nos em hello@123helmets.com com fotografias/vídeo. Se o problema for confirmado, proporemos uma solução adequada (reparação, substituição, reembolso parcial ou total), consoante o caso, disponibilidade e direitos imperativos aplicáveis.

Danos no transporte / DOA / artigo errado

Se receber uma encomenda danificada, um artigo errado ou uma entrega incompleta:

1. Tire fotografias da caixa exterior, etiqueta, embalagem interior e produto.
2. Guarde todas as embalagens.
3. Envie email para hello@123helmets.com com o número da encomenda e as fotos.

Iremos orientar a solução mais adequada (substituição, reembolso ou gestão com a transportadora), consoante o caso.

Reembolsos

Reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original (Stripe/PayPal), salvo obrigação legal em contrário. Os prazos podem depender do tipo de pedido e dos tempos do fornecedor de pagamento.

Recusa de entrega & DAP

Os envios são efetuados em DAP: os encargos de importação são pagos na entrega pelo destinatário. Se recusar a entrega e a encomenda for devolvida, um reembolso (se aplicável) pode ser reduzido por custos de devolução e taxas da transportadora, quando permitido por lei. Ver: Encomenda e envio (DAP).

Se tiver dificuldade com o pagamento de importação, contacte-nos antes de recusar a entrega.

Direitos imperativos

Nada nesta política limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país de residência.