Política de devoluções e reembolsos

Resumo

• RMA obrigatório: contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.
• Morada de devolução: fornecida no RMA (caso a caso).
• Mudar de ideias: direito de livre resolução de 14 dias a contar da entrega; os custos de devolução são por sua conta (ver abaixo).
• Defeitos/danos/erros: via separada e prioritária.

Pedir uma devolução (RMA)

1. Envie email para hello@123helmets.com com o número da encomenda e o motivo.
2. Enviaremos a autorização RMA e instruções (incluindo a morada de devolução).
3. Embale com segurança seguindo as instruções do RMA.
4. Expedida a devolução, mantenha o comprovativo de envio.
5. Após receção e inspeção, confirmaremos o resultado e a solução.

Suporte: Contacta-nos ou FAQ.

Estado do produto e embalagem

Para uma devolução padrão, o produto deve ser devolvido conforme as instruções RMA, com acessórios e embalagem quando possível. Quando permitido por lei, o reembolso pode ser ajustado se o produto sofrer danos devido a embalagem de devolução insuficiente.

Mudar de ideias (direito de livre resolução)

Dispõe do direito de livre resolução padrão de 14 dias previsto pela legislação do consumidor da UE, com início no dia em que o capacete lhe é entregue, e não tem de indicar qualquer motivo.

Se exercer este direito, suporta os custos diretos de devolução do capacete, estimados num máximo de cerca de 150 € por transportadora com rastreio, dada a sua dimensão e a embalagem em caixa necessária. O RMA é obrigatório: contacte-nos antes de devolver qualquer artigo e a morada de devolução ser-lhe-á indicada no e-mail de RMA.

Este direito é independente e não afeta os seus direitos relativamente a artigos defeituosos ou não conformes, nem a erros de expedição (ver abaixo).

Artigos com defeito / não conformidade

Se considerar que um artigo está defeituoso ou não conforme, contacte-nos em hello@123helmets.com com fotografias/vídeo. Se o problema for confirmado, proporemos uma solução adequada (reparação, substituição, reembolso parcial ou total), consoante o caso, disponibilidade e direitos imperativos aplicáveis.

Danos no transporte / DOA / artigo errado

Se receber uma encomenda danificada, um artigo errado ou uma entrega incompleta:

1. Tire fotografias da caixa exterior, etiqueta, embalagem interior e produto.
2. Guarde todas as embalagens.
3. Envie email para hello@123helmets.com com o número da encomenda e as fotos.

Iremos orientar a solução mais adequada (substituição, reembolso ou gestão com a transportadora), consoante o caso.

Reembolsos

Reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original (Stripe/PayPal), salvo obrigação legal em contrário. Os prazos podem depender do tipo de pedido e dos tempos do fornecedor de pagamento.

Recusa de entrega & DAP

Os envios são efetuados em DAP: os encargos de importação são pagos na entrega pelo destinatário. Se recusar a entrega e a encomenda for devolvida, um reembolso (se aplicável) pode ser reduzido por custos de devolução e taxas da transportadora, quando permitido por lei. Ver: Encomenda e envio (DAP).

Se tiver dificuldade com o pagamento de importação, contacte-nos antes de recusar a entrega.

Direitos imperativos

Nada nesta política limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país de residência.