Sigue tu pedido en segundos

Introduce tu número de pedido (Order ID) y tu correo de facturación (Billing email) para ver el estado y el tracking.
Nota: el tracking puede tardar 24–48 h en aparecer después del envío (etiqueta creada, primer escaneo del transportista, etc.).

Checklist rápida 15 s

  • Usa el mismo email que utilizaste en el checkout.
  • Tu pedido puede aparecer como #5645 (o formato similar).
  • Si acaba de enviarse, espera 24–48 h para las primeras actualizaciones.
  • En envíos internacionales, puede haber menos escaneos durante el tránsito.

Consejo: ten a mano tu número de pedido — acelera cualquier solicitud de soporte.

¿Dónde encuentro mi número de pedido?

  • En el email de confirmación del pedido.
  • En la página de “Gracias” justo después del pago.
  • Si tienes cuenta: en el historial de pedidos de “Mi cuenta”.
Enlaces útiles: Pedido y envío · Preguntas frecuentes · Soporte

¿Ves “Etiqueta creada” o “Aduanas”? Es habitual — lo explicamos justo debajo del formulario. Si algo parece bloqueado, contáctanos con tu número de pedido: Contactar.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Los estados de tracking comunes (explicación)

Estados “normales”

  • Recogido / Admitido: el transportista ha recibido el paquete (primer escaneo).
  • En tránsito: el paquete viaja entre centros. En internacional puede haber menos escaneos.
  • En reparto: entrega prevista hoy (revisa dirección/teléfono si aplica).
  • Entregado: revisa vecinos/portería/lugar seguro. Si hace falta, contáctanos con tu número de pedido.

Estados que suelen generar dudas

  • Etiqueta creada: la etiqueta existe, pero aún no hay escaneo. Espera 24–48 h tras el envío.
  • Aduanas: posible en envíos internacionales. Puede tardar 24–72 h (a veces más).
  • Incidencia: dirección incompleta, clima u otro evento. Contáctanos con tu número de pedido para acelerar.

Nota: según el transportista (por ejemplo, FedEx), los textos pueden variar ligeramente — el significado es el mismo. Para detalles de envío, consulta Pedido y envío.

Preguntas frecuentes

Mi tracking muestra “Etiqueta creada”. ¿Ya se ha enviado mi pedido?

Normalmente sí: la etiqueta está creada. El primer escaneo puede tardar 24–48 h.

El sistema dice “pedido no encontrado”.

Asegúrate de usar el correo de facturación (checkout) y copia el número de pedido exactamente como aparece en el email.

¿Por qué el tracking no se actualiza?

En tránsito (especialmente internacional) puede haber periodos sin escaneos. Si dura demasiado, contáctanos con tu número de pedido.

Aparece “Entregado”, pero no lo he recibido.

Revisa vecinos/portería/lugar seguro. Después contáctanos: te ayudaremos a revisar la información disponible.

“Aduanas” / “Customs hold”: ¿qué tengo que hacer?

En la mayoría de casos solo hay que esperar. Si se requiere acción, el transportista o aduanas suele contactar al destinatario.

¿Puedo rastrear sin número de pedido?

El formulario requiere número de pedido y email de facturación. Si no lo encuentras, contáctanos con fecha, nombre e importe aproximado.

¿Necesitas ayuda? Soporte “white-glove”

Si algo parece bloqueado, escríbenos con tu número de pedido. Respondemos lo antes posible, con una ayuda clara y tranquila.

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Privacidad: este módulo usa tu número de pedido y tu email de facturación solo para recuperar el estado. Ver: Política de privacidad · Términos de servicio.