Suivre votre commande en quelques secondes

Entrez votre numéro de commande et votre e-mail de facturation ci-dessous pour afficher le statut et le suivi.
Important : le tracking peut mettre 24–48 h à apparaître après expédition (création d’étiquette, scan transporteur, etc.).

Checklist rapide 15 sec

  • Utilisez le même e-mail que celui utilisé au paiement (checkout).
  • Votre numéro de commande ressemble à #5645 (ou un format similaire).
  • Si votre commande vient d’être expédiée, attendez 24–48 h pour que le suivi s’actualise.
  • Livraison internationale : les scans peuvent être moins fréquents pendant le transit.

Astuce : gardez votre numéro de commande sous la main — cela accélère fortement toute assistance.

Où trouver votre numéro de commande

  • Dans l’e-mail de confirmation de commande (objet du type “Nouvelle commande”).
  • Sur la page de confirmation après paiement (“Merci, votre commande a été reçue”).
  • Si vous avez créé un compte : historique de commandes dans “Mon compte”.
Liens utiles : Commande & expédition · FAQ · Support

Si vous voyez “Étiquette créée” ou “Douane”, ne paniquez pas : ces statuts sont expliqués juste sous le formulaire. En cas de blocage, contactez-nous avec votre # de commande : Nous contacter.

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Statuts de suivi courants (explication)

Les statuts “classiques”

  • Pris en charge : le transporteur a réceptionné le colis.
  • En transit : le colis circule entre plateformes.
  • En cours de livraison : livraison prévue aujourd’hui (vérifiez l’adresse / téléphone).
  • Livré : livré (pensez voisinage / gardien / point relais si applicable).

Les statuts qui génèrent des questions

  • Étiquette créée : l’étiquette existe, mais le colis n’a pas encore été scanné. Attendre 24–48 h après expédition.
  • En attente de douane : contrôle douanier possible en international. Cela peut ajouter 24–72 h (parfois plus).
  • Exception : adresse incomplète, météo, incident, etc. Contactez-nous avec votre # de commande pour accélérer.

Remarque : selon le transporteur (ex. FedEx), les intitulés peuvent varier légèrement mais la logique reste la même.

FAQ

Mon suivi indique “Étiquette créée”. Ma commande est-elle partie ?

Oui, cela signifie généralement que l’étiquette a été générée. Le premier scan transporteur peut prendre 24–48 h après expédition.

J’ai saisi mon numéro et mon e-mail, mais la commande est introuvable.

Vérifiez que vous utilisez l’e-mail de facturation (celui du paiement). Si besoin, recherchez l’e-mail de confirmation et recopiez le numéro exact.

Pourquoi le suivi ne bouge plus ?

En transit international, il peut y avoir des périodes sans scan. Si le statut reste inchangé plusieurs jours, contactez-nous avec votre # de commande.

Le statut est “Livré” mais je n’ai rien reçu.

Vérifiez d’abord voisinage / gardien / lieu sûr. Ensuite, contactez-nous : nous vous aiderons à ouvrir une investigation transporteur si nécessaire.

“Douane” ou “Customs hold” : que faire ?

Dans la plupart des cas, il suffit d’attendre. Si un document ou une action est requise, le transporteur/les douanes contactent généralement le destinataire.

Puis-je suivre sans numéro de commande ?

Le module nécessite le numéro de commande et l’e-mail. Si vous ne retrouvez rien, contactez-nous et indiquez le maximum d’informations (nom, date, montant).

Besoin d’aide ? Support “white-glove”

Si quelque chose semble bloqué, écrivez-nous avec votre # de commande. Nous répondons aussi vite que possible, avec une approche claire et rassurante.

Contacter le support Commande & expédition Retours FAQ
Confidentialité : ce module utilise votre numéro de commande et votre e-mail de facturation uniquement pour retrouver le statut. Voir : Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation.