Acompanha a tua encomenda em segundos

Introduz o teu número de encomenda (Order ID) e o teu email de faturação (Billing email) para veres o estado e o tracking.
Nota: o tracking pode demorar 24–48 horas a aparecer após o envio (etiqueta criada, primeira leitura do transportador, etc.).

Checklist rápida 15 s

  • Usa o mesmo email que utilizaste no checkout.
  • A tua encomenda pode aparecer como #5645 (ou formato semelhante).
  • Se foi enviada há pouco tempo, espera 24–48 h pelos primeiros updates.
  • Em envios internacionais, pode haver menos scans durante o trânsito.

Dica: ter o número de encomenda à mão acelera qualquer pedido de suporte.

Onde encontro o meu número de encomenda?

  • No email de confirmação da encomenda.
  • Na página de “Obrigado” logo após o pagamento.
  • Se tens conta: histórico em “A minha conta”.
Links úteis: Encomenda e envio · Perguntas frequentes · Suporte

Vês “Etiqueta criada” ou “Alfândega”? É normal — explicamos já a seguir ao formulário. Se algo parecer bloqueado, contacta-nos com o teu número de encomenda: Contactar.

Para fazer o acompanhamento da sua encomenda, por favor indique o número de identificação na caixa abaixo e pressione o botão "Acompanhar". Este número ter-lhe-á sido indicado no recibo e na mensagem de confirmação que recebeu.

Os estados de tracking mais comuns (explicação)

Estados “normais”

  • Recolhido / Aceite: o transportador recebeu a encomenda (primeiro scan).
  • Em trânsito: a encomenda segue entre hubs. Em internacional, pode haver menos scans.
  • Em distribuição: entrega prevista para hoje (confirma morada/telefone se aplicável).
  • Entregue: verifica vizinhos/porteiro/local seguro. Se necessário, contacta-nos com o número de encomenda.

Estados que geram dúvidas (muito frequentes)

  • Etiqueta criada: a etiqueta foi gerada, mas ainda não há scan. Aguarda 24–48 h após o envio.
  • Alfândega: possível em envios internacionais. Pode demorar 24–72 h (por vezes mais).
  • Exceção: morada incompleta, clima ou outro evento. Contacta-nos com o número de encomenda.

Nota: os textos podem variar consoante o transportador (ex.: FedEx), mas o significado é o mesmo. Para detalhes, consulta Encomenda e envio.

Perguntas frequentes

O tracking mostra “Etiqueta criada”. A encomenda já foi enviada?

Normalmente sim: a etiqueta está criada. O primeiro scan pode demorar 24–48 horas.

O sistema diz “encomenda não encontrada”.

Confirma que estás a usar o email de faturação (checkout) e copia o número de encomenda exatamente como aparece no email.

Porque é que o tracking não atualiza?

Em trânsito (sobretudo internacional) pode haver períodos sem scans. Se durar demasiado, contacta-nos com o número de encomenda.

Aparece “Entregue”, mas não recebi.

Verifica vizinhos/porteiro/local seguro. Depois contacta-nos — ajudamos a validar a informação disponível e próximos passos.

“Alfândega” / “Customs hold”: o que devo fazer?

Na maioria dos casos, basta aguardar. Se for necessária alguma ação, o transportador ou a alfândega costuma contactar o destinatário.

Consigo acompanhar sem número de encomenda?

Este formulário precisa do número de encomenda e do email de faturação. Se não encontrares, contacta-nos com data, nome e valor aproximado.

Precisas de ajuda? Suporte “white-glove”

Se algo parecer bloqueado, escreve-nos com o teu número de encomenda. Respondemos o mais rapidamente possível, com suporte claro e tranquilo.

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Privacidade: este módulo usa o teu número de encomenda e o teu email de faturação apenas para obter o estado. Ver: Política de Privacidade · Termos de Serviço.